JCF diz que trotes para o 119 feitos por detentos, crianças e autores de falsos alarmes sobrecarregam a resposta de emergência

Adultos mantidos em cadeias, prisões e outras instalações seguras estão entre as pessoas que repetidamente congestionam a linha de emergência 119 da Jamaica, segundo o comissário assistente de polícia Gary Francis.

Francis disse que algumas pessoas em confinamento entram em contato com o centro de comunicação de emergência policial, que funciona 24 horas, até 200 vezes em um único dia, embora suas chamadas não tenham propósito emergencial legítimo. Ele fez a revelação no episódio mais recente do podcast FORCE4GOOD da Jamaica Constabulary Force.

O comissário assistente, que comanda a operação de comunicações de emergência, disse que o centro é essencial para o trabalho de coordenação, comunicação e resposta a emergências da JCF. Seus operadores, explicou, precisam separar constantemente chamadas incômodas e assuntos rotineiros de situações reais em que vidas podem estar em risco.

Segundo Francis, o 119 recebe cerca de 5.000 chamadas por dia. Ele disse que aproximadamente 65 por cento são trotes ou chamadas abusivas sem relação com o policiamento, enquanto outros 15 por cento podem tratar de assuntos policiais, mas não constituem emergências. Apenas cerca de 20 por cento, disse ele, são chamadas de emergência reais.

Francis disse que adultos que continuam ligando para a linha, especialmente os mantidos em locais de confinamento, já chegaram à marca de 200 chamadas em um dia. “Literalmente 200. Não é exagero, porque eles não têm nada para fazer”, disse ele.

Ele pediu aos membros do público, incluindo crianças, que parem de fazer mau uso do 119. Francis disse que a natureza das chamadas significa que os operadores de emergência da polícia precisam ser treinados para permanecer pacientes e altamente tolerantes, mesmo depois de lidar com pessoas hostis ou que não levam a chamada a sério.

Ele observou que a chamada seguinte a uma ligação incômoda pode ser uma emergência real, por isso treinamento, supervisão e equilíbrio precisam ser mantidos no centro de comunicações em todos os momentos.

A superintendente de polícia Stacey-Ann Powell apoiou as preocupações de Francis, dizendo que a unidade de comunicações de emergência da polícia precisa lidar tanto com pedidos estranhos quanto com chamadas de pessoas com intenções mais nocivas. Ela descreveu a unidade como uma formação que todas as outras formações da JCF precisam contatar.

Powell disse que o escritório é usado para chamadas de serviço e para o registro de timeouts, dependendo da situação específica na estrada. Em meio a essas responsabilidades, disse ela, os operadores ainda recebem pedidos tão pequenos quanto chamadas sobre um gato preso em uma árvore e solicitações para que a polícia remova gatos.

Ela disse que os trotes vão de tentativas de distrair policiais durante operações, a pessoas tentando pedir comida em um restaurante de fast-food, até chamadas pedindo ajuda da polícia com deveres de casa.

Com a aproximação dos meses de verão, Powell pediu aos pais que prestem mais atenção à forma como as crianças estão usando os telefones. Ela disse que crianças já contataram o 119 para pedir ajuda com deveres de casa e, recentemente, também fizeram ameaças de bomba.

Powell lembrou ao público que pessoas podem ser responsabilizadas por chamar a polícia ou o corpo de bombeiros para relatar incidentes que não existem. Ela disse que a JCF está fazendo lobby por leis mais fortes e atualmente se apoia no Offences Against the Person Act, enquanto espera que a Jamaica em breve tenha legislação específica para tratar de trotes, como existe em outros países.