OUR intervém após cliente da JPS ficar sem energia durante a noite após queda de raio

Um cliente da Jamaica Public Service Company que ficou sem energia elétrica durante forte chuva e raios teve a eletricidade restabelecida após a Office of Utilities Regulation (OUR) intervir em seu nome.

O morador informou ao regulador que ouviu um forte estrondo seguido de estalos por volta das 13h durante a tempestade de ontem, após o que as luzes se apagaram. Apenas a casa dele foi afetada. Também notou um cheiro de fio queimado e temeu que o raio pudesse ter danificado eletrodomésticos e as ligações elétricas do imóvel.

O cliente registrou a avaria pelo aplicativo móvel da JPS, conforme orientado, mas permaneceu sem eletricidade além das 10h da manhã do dia seguinte. Trabalhando em casa, a longa interrupção prejudicou as atividades diárias.

Pelos padrões garantidos de serviço elétrico da OUR, a JPS deve responder a emergências que envolvam danos a equipamentos ou infraestrutura em até cinco horas. Pelo relato apresentado, a concessionária pode ter violado essa exigência.

A OUR contactou a JPS diretamente. A eletricidade foi restabelecida desde então, e as verificações não constataram danos aos equipamentos.

Clientes afetados são orientados a verificar na próxima fatura se há alguma compensação vinculada à violação dos padrões garantidos. Se não constar, devem solicitar uma explicação à JPS.

Consumidores com dúvidas podem enviar e-mail para [email protected] ou ligar para 876-968-6053.