OUR detalha obrigações da NWC relativas a medidores defeituosos e faturas estimadas

Um cliente da National Water Commission procurou a ajuda da Office of Utilities Regulation depois de receber faturas de água estimadas durante vários meses, enquanto o visor do medidor instalado no imóvel permanecia em branco. O cliente afirmou que os valores estimados não correspondiam às faturas anteriormente calculadas com base em leituras reais do medidor.

Segundo a reclamação, o medidor defeituoso foi comunicado por meio da aplicação móvel da NWC por volta de meados de janeiro, tendo sido solicitada a sua substituição. O cliente esperava que o problema fosse resolvido no prazo de algumas semanas, mas afirmou que se passaram vários meses sem que o medidor fosse substituído. Como nenhum valor aparecia no aparelho, o cliente também não tinha como comparar o consumo real de água com os montantes faturados.

A OUR afirmou que as circunstâncias descritas pareciam configurar violações das normas de serviço garantido da NWC. Após receber a notificação de que um medidor está defeituoso, a fornecedora de água deve inspecionar e confirmar o problema e concluir a reparação ou instalar um substituto no prazo de 20 dias úteis.

O regulador também citou a norma garantida WGS8, que limita o uso de faturação estimada quando os funcionários da NWC conseguem chegar ao medidor do cliente. Segundo essa norma, um cliente não deve receber mais de duas faturas estimadas consecutivas quando a empresa tem acesso ao aparelho.

Os clientes têm direito a indemnização quando os requisitos de serviço aplicáveis não são cumpridos, informou a OUR. Esse pagamento deve ser processado automaticamente e lançado como crédito na conta do cliente afetado.

Como o cliente já havia apresentado a reclamação à NWC sem obter uma solução, o regulador recomendou o encaminhamento do caso à OUR para investigação. As reclamações podem ser enviadas por correio eletrónico para [email protected] ou feitas por telefone através do número 876-968-6053.