JCF diz que central de emergência 119 se expande além do atendimento de chamadas para centro de comando policial C5

A Jamaica Constabulary Force afirma que seu Police Emergency Communication Centre, base da linha de emergência 119, é agora um ponto nacional de coordenação 24 horas para resposta policial, comunicação em campo, supervisão do tráfego e apoio a outras agências de emergência.

O Assistant Commissioner of Police Gary Francis, que comanda o PECC, disse que o centro recebe relatos pelo 119, determina a unidade policial mais adequada a ser enviada, despacha ajuda e mantém os agentes na linha de frente abastecidos com informações. Ele disse que o PECC também trabalha com equipes externas de resposta, incluindo o serviço de bombeiros, a JDF, a ODPM, a Red Cross e outros parceiros quando os incidentes exigem uma resposta de emergência mais ampla.

A Superintendent Stacy Powell disse que o centro é contactado por formações em toda a JCF, incluindo agentes que registram deslocamentos enquanto estão em serviço. Francis disse que essas informações ajudam o PECC a identificar a unidade policial apropriada mais próxima quando chega uma chamada por atendimento.

Francis situou o desenvolvimento do sistema por volta de 1957, quando uma sala de rádio foi criada em Kingston à medida que a cidade se expandia e a JCF introduzia um sistema de patrulhamento. Ele disse que a operação depois se mudou, em 1973, para 101-103 Old Hope Road, antes de incorporar tecnologias mais recentes, incluindo o sistema de monitoramento JamaicaEye por volta de 2020.

A JCF agora se prepara para introduzir uma plataforma C5, descrita por Francis como capacidade de comando, controle, comunicação, computação e contrainteligência. Ele disse que o sistema é esperado dentro de cerca de oito a 10 meses e deve combinar tecnologias separadas para melhorar previsão, mobilização, ordem pública, gestão do tráfego e redução da criminalidade.

Powell disse que os atendentes são treinados em despacho assistido por computador, atendimento ao cliente, técnicas de entrevista, manejo de chamadores irritados e apoio geral ao policiamento. O PECC recruta tanto interna quanto externamente, inclusive no National Police College of Jamaica, enquanto supervisores e analistas podem vir de postos mais experientes.

Francis disse que o 119 recebe cerca de 5.000 chamadas por dia, mas aproximadamente 65 por cento são trotes ou chamadas abusivas. Outros 15 por cento são assuntos relacionados à polícia, mas não emergências, restando cerca de 20 por cento como casos emergenciais. Powell instou os pais a garantir que as crianças usem o 119 apenas para emergências reais, observando que alguns chamadores usam indevidamente a linha para ajuda com dever de casa, pedidos de comida ou denúncias falsas.

Autoridades disseram que os chamadores podem ser atendidos a partir de qualquer uma das quatro unidades do PECC, incluindo St. James, St. Ann, Manchester ou Kingston. Elas pediram ao público que tenha paciência quando os atendentes perguntarem por localizações, pontos de referência e horários, afirmando que essas perguntas são necessárias para enviar ajuda com precisão.