OUR orienta clientes de telefonia móvel sobre serviço de dados instável e falhas não resolvidas

O Office of Utilities Regulation está orientando clientes de telefonia móvel que continuam a enfrentar serviço de dados deficiente ou falhas de sinal a documentar cuidadosamente o problema e a escalar a questão caso seu prestador não o resolva dentro de um prazo razoável.

A orientação veio após a reclamação de um cliente que disse que os dados móveis estavam instáveis havia cerca de uma semana, com períodos sem qualquer serviço. O cliente afirmou que o problema estava afetando a renda do trabalho em casa, embora as contas estivessem sendo pagas, e que vários contatos com o prestador de serviço haviam resultado apenas em garantias de que a questão seria examinada.

O OUR disse que o acesso confiável às telecomunicações é agora essencial para muitos jamaicanos, particularmente quando uma pessoa depende do serviço móvel para trabalhar. Os clientes, afirmou, devem receber o serviço pelo qual estão pagando.

Quando falhas ou interrupções persistem, espera-se que o prestador investigue a reclamação e resolva o problema em tempo razoável. Os clientes devem manter anotações de cada relato feito à empresa, incluindo a data da chamada, a natureza da falha e qualquer número de referência fornecido.

Se o prestador não resolver a reclamação, ou se o cliente não estiver satisfeito com a resposta, o OUR disse que a questão pode ser encaminhada ao regulador para assistência. O órgão poderá analisar a reclamação, solicitar detalhes de apoio e acompanhar o caso junto ao prestador de serviço quando necessário.