OUR detalha medidas para clientes que enfrentam serviço móvel instável

O Office of Utilities Regulation está orientando clientes de telefonia móvel que continuam pagando suas contas, apesar de receberem um serviço instável, a manter registros claros e escalar o caso se a operadora não resolver o problema em um prazo razoável.

A orientação ocorreu após a reclamação de um cliente que afirmou que os dados móveis estavam irregulares havia cerca de uma semana, com o serviço às vezes caindo por completo. O cliente disse que trabalha de casa e depende do telefone e da conexão de dados para obter renda.

Segundo a reclamação, o cliente havia contatado a prestadora de serviço várias vezes, mas recebeu apenas a informação de que o caso seria verificado. O cliente disse que as contas estavam sendo pagas, mas o serviço não funcionava como esperado.

O OUR afirmou que um serviço de telecomunicações confiável é agora essencial, especialmente para pessoas cujo trabalho depende da conectividade móvel. O órgão observou que os clientes têm direito a receber o serviço pelo qual estão pagando.

Quando falhas ou interrupções persistirem, o regulador disse que a prestadora de serviço é responsável por investigar a reclamação e tratar do problema em prazo razoável.

Os clientes foram orientados a anotar cada ligação ou comunicação feita à operadora, incluindo a data, o problema relatado e qualquer número de protocolo fornecido.

Se a operadora não resolver o caso, ou se o cliente estiver insatisfeito com a resposta, o OUR disse que o cliente pode buscar sua assistência. O regulador afirmou que pode analisar a reclamação, solicitar detalhes de apoio e contatar a prestadora de serviço quando necessário.