OUR orienta utilizadores de internet a documentar falhas repetidas de Wi-Fi e apresentar queixas formais

O Office of Utilities Regulation está a instar os clientes de internet que enfrentam problemas prolongados de Wi-Fi a documentar cada reporte feito ao seu fornecedor e a considerar apresentar uma queixa formal caso a situação permaneça sem resolução.

Em orientações partilhadas através da sua plataforma de aconselhamento ao consumidor, o regulador respondeu a um cliente que disse que o serviço de internet tem estado instável nos últimos três meses, apesar do pagamento regular das faturas. O cliente afirmou que a ligação cai e volta repetidamente, criando sérios problemas em casa, especialmente para uma criança que se prepara para exames e conclui trabalhos que exigem pesquisa online.

Segundo a queixa, o cliente contactou a empresa de internet várias vezes, visitou o seu escritório e enviou numerosos e-mails, mas ainda não tinha recebido uma solução.

O OUR disse que o serviço descrito parece provavelmente estar abaixo do padrão que um cliente pagante deve razoavelmente esperar. Acrescentou que se espera que os fornecedores de internet prestem um serviço razoavelmente fiável e consistente, e que interrupções prolongadas, particularmente após reportes repetidos, devem ser tratadas rapidamente.

O regulador observou ainda que os clientes no mercado jamaicano de telecomunicações não estão sem alternativas se o seu fornecedor atual já não estiver a satisfazer as suas necessidades.

Como primeiro passo, o OUR aconselhou o cliente a manter um registo completo de todos os contactos com o fornecedor, incluindo as datas em que as queixas foram feitas, cópias dos e-mails enviados e quaisquer respostas recebidas. Afirmou também que os clientes devem levantar a questão de um reembolso, uma vez que alguns fornecedores podem oferecer compensação quando as falhas se prolongam por um período extenso.

Se o assunto continuar sem resolução, o OUR disse que pode ser apresentada uma queixa formal à agência, que poderá então investigar e interagir com o fornecedor de serviços sobre a forma como a questão pode ser resolvida.

Os clientes podem apresentar queixas para [email protected] ou ligar para 876-968-6053.