Apagão em única residência leva a OUR a orientar morador a contactar a JPS e a verificar erros

A Office of Utilities Regulation respondeu a um agregado familiar que relatou ter ficado sem eletricidade cerca de um dia enquanto as instalações vizinhas mantinham fornecimento, com funcionários da Jamaica Public Service a insistir que o assunto fosse tratado através da aplicação móvel da empresa.

No segmento “Ask Lorna”, a apresentadora Nicole Morgan McKay leu uma mensagem que dizia, em parte: “Caro OUR, a eletricidade em casa falhou ontem e continuo sem energia. Só a minha casa e não lhes devo dinheiro. A JPS diz-me sempre que tenho de meter tudo na aplicação deles, mas isto é frustrante. Já passaram 24 horas e ainda sem energia. OUR, ajudem.”

O regulador agradeceu ao autor por levantar a questão e disse esperar que a pessoa já tivesse contactado a JPS para perceber por que a interrupção durou tanto tempo. Disse também esperar que a paragem não fosse atribuível a uma avaria na própria instalação elétrica da habitação.

Por o processo carecer de mais pormenores, a OUR orientou o residente a telefonar para a JPS para o 888-225-5577 ou 888-935-5577 para reportar o problema. Quando todas as faturas estão liquidadas, a conta apresenta saldo zero e foi aplicado um corte por engano, o cliente pode ter direito a compensação especial ao abrigo dos JPS Guaranteed Standards, acrescentou o organismo.