Visa liga ChatGPT à rede de cartões para pagamentos de compras com IA

A Visa se prepara para um futuro em que consumidores permitam que agentes de inteligência artificial cuidem de compras rotineiras, como alimentos, passagens aéreas e fraldas. A empresa de pagamentos disse na quarta-feira que sua rede foi integrada ao ChatGPT, dando ao chatbot a capacidade de comprar e concluir transações para os usuários.

O acordo permitiria que agentes de IA fossem além das sugestões de produtos e efetuassem compras potencialmente em qualquer empresa que aceite Visa. Esforços anteriores da rede de cartões para apoiar esse tipo de compra ficaram limitados a um varejista ou a um pequeno grupo de lojistas participantes.

A OpenAI já tentou levar o comércio para dentro do ChatGPT. No fim do ano passado, lançou o Instant Checkout, recurso que permitia ao chatbot pesquisar na internet um produto solicitado de modo semelhante a um assistente digital de compras. O serviço enfrentou erros e não conquistou amplo apoio de lojistas por causa da taxa cobrada pela OpenAI. O Instant Checkout foi encerrado em março.

A Visa diz que a nova parceria adota uma abordagem diferente. Usuários poderão conectar seus cartões Visa ao ChatGPT, enquanto lojistas deverão ter mais facilidade para aceitar compras iniciadas por agentes de IA.

A OpenAI fornecerá os sistemas que permitem aos agentes se comunicar, avaliar opções e iniciar compras dentro do ChatGPT. A Visa, descrita como a maior rede de pagamentos fora da China, fornecerá os controles de autorização e antifraude necessários para dar suporte amplo a essas transações.

"À medida que agentes de IA se tornam participantes ativos da economia, o foco da Visa é garantir que as transações sejam confiáveis, seguras e fluidas", disse Jack Forestell, diretor de produto e estratégia da Visa.

Em um evento da Visa em San Francisco na quarta-feira, Forestell explicou como o sistema poderia funcionar. Um cliente poderia pedir ao ChatGPT que encontrasse fones de ouvido sem fio por menos de US$150, e o chatbot poderia identificar um par adequado e comprá-lo para essa pessoa.

"Acho que, em geral, estamos em um ponto em que a maioria das pessoas está muito confortável com os aspectos de compra disso e descobriu essa como uma experiência de descoberta superior", disse Forestell em entrevista. Ele afirmou que o desafio maior é passar das recomendações de IA para compras feitas por IA, o que "exige um nível de confiança completamente diferente".

"Mas tudo isso vem da infraestrutura subjacente, do processo, da segurança que incorporamos a isso e das regras", disse ele.

Visa e OpenAI não revelaram os termos financeiros do acordo. Também não deram detalhes sobre quais taxas, se houver, lojistas ou clientes poderão enfrentar. O Instant Checkout cobrava dos lojistas quatro por cento do valor de cada transação, um custo considerado alto demais pelos comerciantes.

Permitir que agentes de software comprem bens para consumidores cria riscos para bancos e varejistas. Um comprador poderia gastar demais, o agente poderia selecionar o produto errado, ou o cliente poderia dizer depois que a transação não foi autorizada. Bancos também têm se preocupado com disputas por fraude quando um agente de IA usa o cartão de débito ou crédito de um cliente.

A Visa diz que planeja incluir salvaguardas como limites de gastos, aprovações obrigatórias e listas de lojistas aprovados para reduzir fraudes e proteger consumidores.

Forestell disse que disputas serão avaliadas sob os mesmos padrões básicos que a Visa aplica a outras compras: se o consumidor pretendia comprar e se o lojista processou a transação corretamente. Um problema diferente poderia surgir, disse ele, se os dois lados agissem corretamente, mas ocorresse uma falha entre eles.

"E é por isso que estamos modificando toda a nossa estrutura de tokens e o processo de captura de dados com o Visa Intelligent Commerce para garantir que esse problema não aconteça", disse Forestell.

Varejistas já lançaram assistentes de compras com IA que sugerem produtos e personalizam a experiência de compra. Exemplos iniciais incluíram a Alexa, da Amazon, mas a Alexa só podia fazer compras na Amazon. O Instant Checkout da OpenAI também era restrito a lojistas selecionados.

A Mastercard, principal rival da Visa, vem acrescentando ferramentas de compras com IA à sua própria rede de pagamentos em escala menor. A Mastercard disse que agentes de IA poderão obter serviços para empresas. Em um exemplo, uma cafeteria preparando um lançamento poderia autorizar um agente a comprar serviços de provedores de web e publicidade para montar sua campanha.

Forestell disse que os consumidores precisarão de tempo antes de se sentirem plenamente confortáveis em permitir que agentes de IA façam compras por eles. A Visa espera que a maioria das transações iniciais mantenha as pessoas envolvidas, com agentes enviando notificações pedindo que clientes aprovem a compra.

"Agora, imagine que você faça isso mil vezes ao longo de certo período", disse ele. "E então seu agente pergunta: 'Quer que eu simplesmente deixe de conferir?'"