Webinar da JAMPRO posiciona a Jamaica como parceira nearshore no crescimento da terceirização digital

A Jamaica Promotions Corporation (JAMPRO) realizou um webinar sobre parcerias de crescimento no setor jamaicano de serviços digitais globais, reunindo painelistas da agência de promoção de investimentos, consultores do setor e grandes operadores.

Conrad Robinson, gerente da JAMPRO para serviços digitais globais, disse que a Jamaica está entre os principais destinos de terceirização do Caribe. Com cerca de 2,7 milhões de habitantes, aproximadamente 1,47 milhão na força de trabalho e uma taxa de alfabetização de 88% até 2024, a ilha é o terceiro maior país de língua inglesa nas Américas. Robinson delineou três pilares: terceirização de processos de negócios em atendimento ao cliente, finanças, RH e suporte técnico; terceirização de processos de conhecimento, atraindo graduados em direito, medicina, computação e engenharia; e terceirização de tecnologia da informação, incluindo desenvolvimento de software e ciência de dados. Ele citou vitórias de estudantes jamaicanos em um hackathon global da Cúpula Mundial das Nações Unidas sobre Tecnologia da Informação, em março de 2018, e em uma competição de software do Institute of Electrical and Electronics Engineers, em abril de 2018.

Peter Ryan, da Ryan Advisory, que assessora a JAMPRO e a Global Services Association of Jamaica há mais de 15 anos, disse que a proximidade da Jamaica com a América do Norte — voos de até cerca de quatro horas e meia para Kingston ou Montego Bay — importa para compradores e fornecedores. Ele destacou o forte entendimento governamental sobre terceirização, o alinhamento cultural com as práticas empresariais dos EUA e do Canadá, e a qualidade em detrimento da escala. Ryan disse que um estudo de favorabilidade para compradores no Canadá e nos Estados Unidos estava previsto para divulgação na semana seguinte.

Wayne Sinclair, presidente da Global Services Association of Jamaica e diretor-gerente da National Credit Adjusters, disse que a associação ajudou a manter as operações funcionando durante os toques de recolher da COVID-19 e, após o furacão Melissa, metade de sua equipe estava de volta ao escritório na segunda-feira seguinte. A NCA marcou 10 anos na Jamaica neste mês, após seis anos em um incubador da GSAJ antes de se mudar para uma instalação de 10.000 pés quadrados. Jake Becker, gerente do país da Teleperformance Jamaica, disse que a empresa global emprega mais de 400.000 pessoas em todo o mundo; as operações na Jamaica começaram através da Alliance One em 1998 e se transformaram em um centro de excelência em cobranças, com permanência média de agentes de 3,5 anos e de liderança de 11,2 anos.

Os painelistas disseram que Montego Bay permanece o núcleo do setor de BPO da Jamaica, com Kingston e Portmore oferecendo espaço alternativo e de incubadora. A JAMPRO disse que orienta investidores desde o planejamento até o registro, contratação, aprovações e incentivos de zonas econômicas especiais. Sobre inteligência artificial, os palestrantes disseram que as empresas já usam ferramentas para melhorar a eficiência e o suporte aos agentes, em vez de substituir trabalho qualificado, com instituições de formação também incorporando IA aos currículos.