Минздрав запускает Хартию граждан и программу качества ожидания

Министерство здравоохранения и благополучия во вторник официально запустило Хартию граждан и программу качества ожидания, представив оба инструмента как средство повысить качество услуг, подотчётность и то, как с ямайцами обращаются в системе государственного здравоохранения.

Министр здравоохранения доктор Кристофер Тафтон заявил на церемонии открытия, что подразделение Enabling Environment in Health and Client Services Division, созданное в 2024 году, призвано укрепить путь пациента — сверх давно действующих документов о правах, уже размещённых в учреждениях. По его словам, в прошлом году в центрах здоровья и больницах было зафиксировано около трёх миллионов визитов, и хотя большинство обращений завершается удовлетворительно, один неудачный опыт может подорвать доверие, если люди не знают, куда обратиться за восстановлением справедливости, прежде чем обратиться в СМИ или соцсети.

Главный директор доктор Кимарли Хамфри сказала, что хартия — это публичное обещание в области прозрачности, качества и стандартов, которых граждане вправе ожидать. Программа качества ожидания, по её словам, исходит из того, что задержки не всегда можно устранить, но пациенты всё равно должны чувствовать, что их ценят, пока они ждут. Она сообщила, что в финансовом году 2025–26 подразделение зарегистрировало 387 жалоб, закрыло 222 с удовлетворением клиентов и обучило 386 специалистов по стандартам обслуживания по всему сектору.

Дэниэл Джонс-Кокс, старший директор подразделения Modernization Programme Implementations Unit при Министерстве финансов, заявила, что хартия согласуется с политикой Service Excellence правительства, одобренной кабинетом в марте 2022 года и внедрённой в июле того же года, а также с целью Vision 2030 — здоровое и стабильное население. Она предупредила, что публикация стандартов повышает общественные ожидания и требования к подотчётности.

Председатель Jamaica Customer Service Association Ширли Бриджмен приветствовала инициативы как шаг к достоинству и коммуникации в уходе, отметив сроки проведения в месяц осведомлённости о психическом здоровье.

Доктора Тафтон и Хамфри представили хартию и вручили экземпляры руководству министерства и представителям региональных органов здравоохранения, в том числе Дэмиану Данбару (Southeast), Терезе Фрейзер (Southern), Алисии Уиттингем-Гейл (Western) и Латое Портер-Харриотт (Northeast). Чиновники заявили, что программа качества ожидания будет нацелена на более комфортные и доступные зоны ожидания для пожилых людей, людей с инвалидностью и других уязвимых групп по мере развёртывания по всей государственной системе.