Студентка ACTI Shakira Johnson связывает операции по взаимодействию с клиентами с предпринимательством и маркетинговыми целями

Shakira Johnson, обучающаяся по программе customer engagement operations в ACTI, говорит, что это направление поддерживает её намерение выйти в предпринимательство и позже взять на себя обязанности marketing officer.

В записанном обращении, распространённом в интернете, она пояснила, что модули показывают, как привлекать и удерживать клиентов и как вести себя с разными типами заказчиков, не теряя самообладания на работе.

Johnson сказала, что выбрала ACTI потому, что учебный план сочетает customer engagement operations с вводным курсом информационных технологий. Благодаря этому сочетанию, по её словам, она получила практический опыт работы с Microsoft Excel и Microsoft Word, в том числе с тем, как встроенные функции программ используются в повседневной административной работе; она отметила, что учащиеся проходят разные функции внутри каждого приложения, так что навыки выходят за рамки самых простых операций.

Она также обратила внимание на более широкий портфель школы, перечислив среди доступных направлений цифровую анимацию, программные системы и трек customer engagement operations. По её мнению, то, что всё это сосредоточено под одной крышей, даёт слушателям ресурсы, которые, как она считает, пригодятся в более чем одном виде занятости; она подчеркнула, что широта выбора означает поддержку в разных ситуациях после окончания учёбы.

Johnson также отметила, что формат подачи материала побуждает студентов показывать высокий уровень на экзаменах и других оценочных работах. Она связала занятия по взаимодействию с клиентами с практической необходимостью привлекать бизнес и управлять разными видами контактов с заказчиками, указав, что компонент по ИТ даёт ей конкретные навыки работы с программным обеспечением наряду с этим ориентированным на людей акцентом.