Сектор BPO Ямайки сократил около трети рабочих мест после урагана Melissa и роста издержек

Сектор аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ямайке потерял примерно треть персонала, поскольку компании сталкиваются с последствиями урагана Melissa, ужесточением рынка труда и ростом операционных расходов.

Уинстон Синклер, президент Global Services Association of Jamaica (GSAJ), заявил, что ураган обрушился в период, когда ряд компаний реализовывали планы расширения, из-за чего некоторым операторам пришлось переносить работу в другие страны.

«Когда ураган Melissa обрушился на страну, это произошло в наихудший возможный момент», — сказал Синклер. «Ведь это случилось как раз в тот период, когда большинство компаний наращивали подготовку к Дню благодарения и Рождеству. В результате многим пришлось действовать в авральном режиме. И некоторым из них пришлось искать другие географии для ведения бизнеса».

В пиковый период отрасль обеспечивала занятость от 60 000 до 65 000 человек по всей стране. По словам Синклера, с тех пор численность сократилась примерно до 40 000 человек — сокращение примерно на 33 процента, — причём основная часть этого спада пришлась на последний год, начиная с 2023–2024 годов.

Он также указал на усиление конкуренции за кадры и рост издержек ведения бизнеса — факторы, которые, по его словам, подорвали конкурентные преимущества Ямайки в этой отрасли.

«Издержки ведения бизнеса, откровенно говоря, привели к тому, что мы утратили часть нашей конкурентоспособности», — заявил он. «То, что раньше работало нам на пользу, теперь уже не приносит столь большой выгоды. Эти три фактора — одни из причин, по которым наблюдатели могли заметить сокращение сектора».

Йони Эпштейн, президент-избранник GSAJ, заявил, что не рассматривает спад как непреодолимую неудачу. Он подчеркнул, что сектору необходимо перестроиться, чтобы использовать новые возможности, в том числе внедрение искусственного интеллекта на стремительно меняющемся мировом рынке.

«Нам нужно искать технологические способы развития отрасли для роста экономики и определять роль BPO в этом процессе», — сказал Эпштейн. «Я вполне оптимистично смотрю на ситуацию: хотя использование искусственного интеллекта, безусловно, обеспечит высокую эффективность и с одной стороны может привести к сокращению рабочих мест, с другой, по мере роста вы никогда не избавитесь от человеческого фактора».

Объём мировой индустрии BPO оценивается более чем в 300 млрд долл. США. Ямайский сегмент ежегодно приносит примерно 900 млн долл. США в виде притоков.