Broadcasting Commission указала на нарушения Flow и Digicel из-за уведомлений об изменениях телеканалов

KINGSTON, Ямайка — Broadcasting Commission заявляет, что Flow и Digicel нарушили условия своих лицензий на подписное телевидение после того, как проведенная ею проверка показала, что клиенты получили ненадлежащее обслуживание во время корректировок каналов и программной сетки, внесенных в конце 2025 года.

В заявлении, опубликованном во вторник, регулятор сообщил, что завершил оценку изменений и пришел к выводу, что обращение с абонентами выявило серьезные недостатки, равнозначные некачественному обслуживанию клиентов.

В отношении Flow комиссия заявила, что компания в значительной степени полагалась на электронную почту для уведомления клиентов, хотя ее собственные данные об откликах показывали, что большинство получателей не читали эти сообщения. В ноябре 2025 года 68,5% доставленных электронных писем остались неоткрытыми, а в декабре этот показатель составил 64,1%.

Комиссия также сообщила, что некоторые сообщения так и не дошли до клиентов, поскольку адреса электронной почты были неактивными или неверными. Она добавила, что размещение уведомлений на сайте не было надежным способом связаться с абонентами в период после урагана, а Flow не представила данные о посещаемости, подтверждающие, что клиенты видели онлайн-уведомления.

Digicel, по данным комиссии, сняла некоторые каналы без предварительного уведомления клиентов. Позднее компания признала это нарушение в извинении, направленном абонентам после того, как регулятор начал проверку.

Хотя обе компании добавили новые каналы или перераспределили существующие, комиссия заявила, что объяснения, предоставленные клиентам, не содержали достаточных подробностей или какой-либо ясной объективной основы, чтобы показать, были ли замены действительно сопоставимыми и продолжали ли абоненты получать ту же ценность услуги.

Flow и Digicel теперь предписано внедрить более надежные системы коммуникации по нескольким каналам, чтобы клиенты надлежащим образом информировались о будущих изменениях услуг. Комиссия заявила, что уведомления должны не просто выполнять формальное требование; они должны быть рассчитаны на охват большинства абонентов, включая пожилых людей и тех, кто не слишком активно пользуется цифровыми платформами.

Регулятор заявил, что этот результат важен, поскольку сбои в обслуживании клиентов фиксируются как часть истории соблюдения требований каждым оператором. Эти записи будут учитываться при оценке будущих продлений лицензий, включая любые условия, прилагаемые к лицензиям.

Broadcasting Commission подчеркнула, что кабельные и подписные телевизионные провайдеры сохраняют право принимать деловые решения о пакетах и линейках каналов. Однако, заявила она, “Вопрос не в самих изменениях, а в том, как обращаются с абонентами. Они имеют право на ясную, своевременную и эффективную коммуникацию всякий раз, когда их услуги изменяются. Операторы подписного телевидения несут ответственность за соблюдение этого стандарта.”