Глава Chatflow рассказывает о стратегии ИИ-поддержки клиентов для карибских агентств и банков

Michael Mullins, который возглавляет Chatflow как основатель и генеральный директор, описывает проект как слой заботы о клиентах на базе искусственного интеллекта, призванный сочетать скорость машины с человеческим теплом на Карибах и в сходных рынках.

Mullins связывает идею с раздражением, которое он видел, работая в сфере аутсорсинга бизнес-процессов: абоненты в этом регионе часто проводят в ожидании на линии примерно двадцать пять минут, говорит он, чтобы в итоге потерять соединение. Ему нужно было программное обеспечение, которое могло бы закрывать рутинные вопросы, распознавая местные акценты и повседневный культурный контекст для населения, которое он оценивает более чем в сорок четыре миллиона человек и, по его мнению, по-прежнему не получает надежной помощи.

На раннем этапе кабинетных исследований он звонил родственникам, друзьям и компаниям, чтобы понять, где ломается сервис. Выделялись долгие ожидания, особенно в часы пик, поэтому Mullins опирался на каналы, которыми люди уже пользуются ежедневно — текстовые переписки на смартфонах — вместо того чтобы гнать всех через голосовые деревья. По его словам, многие предприятия все еще недостаточно используют цифровые точки касания и должны повторить омниканальную модель зрелых офшорных контакт-центров.

Искусственный интеллект, утверждает он, должен работать именно в этом цифровом контуре, чтобы ответы приходили быстро и верно. Пользователь должен выйти на бренд через сайт или WhatsApp, задать вопросы о продукте, услуге или заинтересованных сторонах, получить рекомендации и уйти без музыки в ожидании; внутри команда называет такую позицию «поддержка клиентов с нулевым трением».

Государственные министерства и регуляторы вместе с банками и страховщиками, обслуживающими широкую розницу, сейчас привлекают большую часть раннего интереса к Chatflow, добавляет Mullins, потому что в этих отраслях самые слабые оценки удовлетворенности. Стартап хочет перенести качество сервиса, которое аутсорсинговая отрасль Ямайки продает за рубежом, и применить его дома и за границей.

Прорыв на новые территории для молодой компании нелегок, признает Mullins, отдавая должное JAMPRO за открытие торговой миссии в Гайану — рынок, который он называет естественным «родственником», — где сохраняются legacy-системы и интеграционно дружелюбный ассистент мог бы ускорить цифровизацию. После этой поездки, говорит он, JAMPRO также организовал знакомства в более широком сообществе глобальных услуг, переведя его из бывшего бэк-офисного сотрудника в регионального вендора.

Он отдельно выделяет Caribbean Investment Forum 2025 как яркую витрину, меньше из-за трофеев, сколько из-за бесплатной видимости перед инвесторами, которые ждут от основателей четкого соответствия продукта рынку и финансовой грамотности без глубины капитала в стиле Кремниевой долины. Caribbean Export и JAMPRO, добавляет он, провели процесс гладко и заслужили его благодарность.

В течение следующих четырех лет дорожная карта с прозвищем «сократить ожидание и автоматизировать» нацеливается на Латинскую Америку, страны к югу от Сахары в Африке и другие диалектно насыщенные регионы, которые глобальные игроки с трудом разбирают; Mullins ссылается на свежее исследование — упоминает выпуск доклада — по которому потребители разозлены в семи из десяти случаях, когда боты отвечают «мы вас не понимаем», разрыв, который он считает преимуществом Chatflow. Строя стек на Ямайке и продавая за рубежом, настаивает он, остров доказывает, что может выращивать экспортеров с приоритетом ИИ в соответствии с мандатом JAMPRO, партнерство, которое, по его ожиданию, углубится по мере расширения диалогов.