Denise Daley призывает усилить поддержку пожилых людей при пользовании цифровым банкингом и государственными услугами

KINGSTON, Jamaica — представитель оппозиции по вопросам гендерного равенства, лиц с инвалидностью и пожилых людей Denise Daley заявила, что Jamaica нуждается в более надежных механизмах защиты для пожилых граждан по мере того, как банковские и государственные услуги все активнее переходят в цифровое пространство.

Выступая во время своего доклада на 2026 Sectoral Debate в Parliament, Daley заявила, что технологии сделали многие услуги более эффективными, но одновременно создали новые трудности для пожилых жителей Jamaica, которым сложно пользоваться ключевыми услугами онлайн.

По ее словам, у многих пожилых людей нет смартфонов, стабильного интернет-соединения или цифровых навыков, необходимых для пользования онлайн-банкингом и государственными платформами. Из-за этого, отметила она, многие пожилые люди вынуждены полагаться на родственников, соседей или даже на незнакомых им людей, чтобы получать пенсии и проводить другие финансовые операции, подвергая себя риску, когда делятся конфиденциальными банковскими данными.

В качестве одной из мер реагирования на этот расширяющийся разрыв Daley предложила, чтобы в каждой точке безналичного банковского обслуживания и в каждом государственном учреждении, предоставляющем цифровые услуги, в течение всего рабочего дня находились обученные сотрудники клиентского сервиса для помощи пожилым посетителям. По ее словам, этих работников должно быть легко распознать, а рядом должны быть четкие указатели, чтобы пожилые люди могли уверенно обращаться за помощью.

«Поддержка никогда не должна зависеть от удачи или доброты незнакомых людей. Она должна быть частью самой услуги».

Daley также призвала ответственных за выработку политики обеспечить, чтобы цифровой переход Jamaica оставался открытым и доступным для каждого гражданина. «Безналичный банкинг ни в коем случае не должен превращаться в банкинг без людей. И он также не должен превращаться в беззащитный банкинг», — сказала она.