Denise Daley призывает усилить поддержку пожилых людей по мере перевода услуг на Ямайке в онлайн

Представитель оппозиции по вопросам гендерной политики, лиц с инвалидностью и пожилых людей Denise Daley, MP, призывает усилить поддержку для защиты пожилых граждан Ямайки, поскольку банковские и государственные услуги все активнее переходят в цифровое пространство.

Выступая в ходе своего участия в 2026 Sectoral Debate в Parliament, Daley заявила, что технологии, возможно, сделали многие системы более эффективными, однако одновременно создали новые препятствия для пожилых ямайцев, пытающихся получить доступ к базовым услугам. “Технологии, несомненно, повышают эффективность. Однако эффективность никогда не должна достигаться ценой доступности.”

По словам Daley, у многих пожилых ямайцев по-прежнему нет смартфонов, надежного доступа к интернету или цифровых навыков, необходимых для использования платформ онлайн-банкинга и государственных порталов. Из-за этого, сказала она, некоторые пожилые люди вынуждены полагаться на родственников, соседей или даже посторонних, чтобы получить пенсии и провести другие финансовые операции, что делает их уязвимыми, когда приходится делиться конфиденциальными банковскими данными.

“Некоторые вынуждены передавать свои банковские карты и раскрывать свои PIN-коды, потому что у них попросту нет альтернативы. Ни один ямаец не должен ставить под угрозу свою финансовую безопасность лишь для того, чтобы получить доступ к собственной пенсии.”

Чтобы сократить этот цифровой разрыв, Daley предложила, чтобы во всех отделениях безналичного банкинга и в каждом государственном учреждении, предоставляющем цифровые услуги, в течение всего рабочего дня были на месте обученные представители клиентского сервиса для помощи пожилым людям. Она добавила, что этих сотрудников должно быть легко распознать, а их работу должны поддерживать понятные указатели, чтобы пожилые люди могли находить помощь без неопределенности.

“Поддержка никогда не должна зависеть от удачи или доброты посторонних. Она должна быть частью самой услуги.”

Daley также призвала разработчиков политики обеспечить, чтобы цифровой переход Ямайки был выстроен с учетом всех. “Безналичный банкинг никогда не должен превращаться в банкинг без людей. И он не должен превращаться в беззащитный банкинг.” Она утверждала, что стремление к модернизации государственных услуг не должно отодвигать пожилых граждан на обочину, поскольку после многих лет вклада в развитие страны они должны иметь возможность получать жизненно важные услуги с достоинством, независимостью и безопасностью.