Руководители BPO-сектора Ямайки считают главной угрозой конкурентоспособность, а не ИИ

MONTEGO BAY, St James — Два высокопоставленных представителя ямайской индустрии аутсорсинга бизнес-процессов отвергают предупреждение оппозиции о том, что искусственный интеллект может поставить сектор под угрозу краха, утверждая, что более серьезная проблема Ямайки заключается в ее способности конкурировать на международном уровне.

Их реакция последовала после того, как представитель оппозиции по вопросам производительности, эффективности и конкурентоспособности Peter Bunting заявил в среду в Палате представителей, что ИИ может поставить под угрозу будущее отрасли, которая обеспечивает работой около 50 000 ямайцев. Bunting также сказал, что один из крупнейших BPO-операторов страны, как сообщается, сократил штат на 40 per cent по мере автоматизации все большего числа своих бизнес-процессов.

Wayne Sinclair, президент Global Services Association of Jamaica и управляющий директор National Credit Adjusters Jamaica, призвал с осторожностью связывать сокращения рабочих мест напрямую с ИИ. Он признал, что сектор сокращается и что некоторые компании перенесли работу с Ямайки, но заявил, что более глубокая проблема заключается в ослаблении ценовых позиций страны.

Sinclair указал на рост расходов на безопасность, транспорт и электроэнергию, а также на опасения по поводу того, приходит ли рабочая сила в отрасль с навыками, которые требуются работодателям.

«Рабочая сила все чаще выходит на рынок со все более низкими квалификационными стандартами», — сказал Sinclair газете Jamaica Observer, отметив, что такие страны, как Индия и Филиппины, часто могут предлагать работников с высшим образованием при гораздо более низком уровне зарплат.

«Так что на какое-то время сойдите с этой повестки о конце света из-за искусственного интеллекта и попробуйте немного больше сосредоточиться на реальных проблемах, стоящих перед нашей отраслью. А это общая конкурентоспособность сектора, стоимость ведения бизнеса и другие вопросы, связанные с теми вызовами, которые у нас есть с рабочей силой», — сказал глава GSAJ.

Главный исполнительный директор ITEL Yoni Epstein занял схожую позицию, заявив, что политические деятели продолжают утверждать, будто ИИ уничтожит занятость в BPO, не приводя доказательств того, что это произошло на Ямайке.

«По-настоящему поражает, что уже три года подряд наши политики — с обеих сторон — бьют тревогу о том, что ИИ сотрет с лица земли BPO-сектор Ямайки, и при этом ни одно рабочее место в ямайском BPO фактически не было потеряно из-за ИИ. Ни одного, на которое я мог бы указать», — сказал Epstein.

Epstein заявил, что вместо этого Ямайка теряет работу в пользу конкурирующих направлений аутсорсинга, которые предлагают клиентам более низкие издержки и лучшее исполнение.

«Мы теряем работу в пользу Филиппин, Индии, Южной Африки, Колумбии, Доминиканской Республики и Гватемалы — направлений, которые стабильно обеспечивают более выгодную структуру затрат, более высокую операционную эффективность и, откровенно говоря, лучший сервис», — подчеркнул Epstein.

Sinclair также сказал, что Ямайка недорабатывает в продвижении сектора аутсорсинга за рубежом. «Как страна, мы по-настоящему ничего не делаем для продвижения нашего сектора», — сказал он, добавив, что Ямайка стала «невидимой» на международном рынке.

Epstein заявил, что трудности, с которыми сталкивается отрасль, существовали еще до того, как ИИ стал серьезным предметом беспокойства. Среди главных проблем он назвал стоимость электроэнергии, расходы на телекоммуникации, подготовленность рабочей силы, отсутствие четкой промышленной политики для сектора, неспособность Ямайки перейти к работам с более высокой добавленной стоимостью и давнюю зависимость отрасли от владения английским языком как главного преимущества.

«Наши проблемы структурные: стоимость электроэнергии, расходы на телекоммуникации, готовность рабочей силы, отсутствие последовательной промышленной политики для сектора, наша неспособность подняться по цепочке создания стоимости к более маржинальной работе, хроническая неспособность отличаться чем-либо, кроме владения английским языком, чего уже недостаточно», — подчеркнул он.

Вместо того чтобы считать ИИ врагом, Epstein заявил, что технология может помочь Ямайке вернуть утраченные позиции.

«ИИ, если понимать его правильно, не то, что нас убьет; ИИ на самом деле является лучшим рычагом, который у нас есть, чтобы вернуть конкурентоспособность», — сказал Epstein.

«Честный разговор, который должен вести парламент, заключается не в том, как защитить наших людей от ИИ, а в том, почему мы все еще теряем работу в пользу стран, которые разобрались со стоимостью, качеством и сбалансированной правовой базой еще до того, как ИИ вообще стал фактором, и как нам использовать ИИ, чтобы перепрыгнуть через них», — добавил он.

Sinclair сказал, что его собственная компания рассматривает ИИ как инструмент повышения производительности, а не как способ убрать работников.

«Мы не теряем рабочие места из-за ИИ. Мы лишь повышаем способность наших работников делать больше меньшими ресурсами», — сказал он.

Он сказал, что одна система ИИ, которая сейчас находится на рассмотрении, может позволить сотрудникам выполнять на «60 per cent more» больше работы, что поможет компании обслуживать дополнительные портфели по взысканию долгов и развивать бизнес.