OUR рекомендует мобильным клиентам фиксировать нестабильную передачу данных и нерешённые сбои

Office of Utilities Regulation рекомендует мобильным клиентам, которые продолжают сталкиваться с низким качеством передачи данных или сбоями сигнала, тщательно документировать проблему и передавать вопрос на более высокий уровень, если их провайдер не устранит её в разумный срок.

Рекомендации последовали после жалобы клиента, который сообщил, что мобильная передача данных была ненадёжной около недели, включая периоды полного отсутствия услуги. Клиент заявил, что проблема влияет на доход от работы из дома, несмотря на то что счета оплачиваются, а несколько обращений к поставщику услуг привели лишь к заверениям, что вопрос будет рассмотрен.

OUR заявило, что надёжный доступ к телекоммуникационным услугам теперь необходим многим жителям Ямайки, особенно когда человек зависит от мобильной связи для работы. По словам регулятора, клиенты должны получать услугу, за которую платят.

Если неисправности или перебои продолжаются, ожидается, что провайдер расследует жалобу и устранит проблему в разумный срок. Клиентам следует вести записи по каждому обращению в компанию, включая дату звонка, характер неисправности и любой предоставленный регистрационный номер.

Если провайдер не решит жалобу или если клиент не удовлетворён ответом, OUR заявило, что вопрос может быть передан регулятору для содействия. Управление может рассмотреть жалобу, запросить подтверждающие сведения и при необходимости связаться с поставщиком услуг.