OUR разъясняет порядок действий для клиентов с ненадежной мобильной связью

Office of Utilities Regulation советует абонентам мобильной связи, которые продолжают оплачивать счета, но получают ненадежное обслуживание, вести четкие записи и передавать вопрос на более высокий уровень, если их провайдер не устраняет проблему в разумный срок.

Эти рекомендации последовали после жалобы клиента, который сообщил, что мобильные данные работали нестабильно около недели, а временами связь полностью пропадала. Клиент сказал, что работает из дома и зависит от телефона и подключения к данным, чтобы получать доход.

Согласно жалобе, клиент несколько раз связывался с поставщиком услуг, но ему лишь сообщали, что вопрос будет проверен. Клиент сказал, что счета оплачиваются, однако услуга работает не так, как ожидалось.

OUR заявило, что надежные телекоммуникационные услуги сейчас необходимы, особенно для людей, чья работа зависит от мобильного подключения. Регулятор отметил, что клиенты имеют право получать услугу, за которую они платят.

Если сбои или перебои продолжаются, регулятор заявил, что поставщик услуг несет ответственность за расследование жалобы и решение проблемы в разумные сроки.

Клиентам рекомендовали записывать каждый звонок или обращение к провайдеру, включая дату, заявленную проблему и любой предоставленный регистрационный номер.

Если провайдер не урегулирует вопрос или если клиент недоволен ответом, OUR заявило, что клиент может обратиться за его помощью. Регулятор сообщил, что может рассмотреть жалобу, запросить подтверждающие сведения и при необходимости связаться с поставщиком услуг.