Our советует пользователям интернета документировать повторяющиеся сбои wi‑fi и подавать официальные жалобы

Office of Utilities Regulation призывает интернет-пользователей, сталкивающихся с затяжными проблемами с Wi‑Fi, документировать каждое обращение к своему провайдеру и рассмотреть возможность подачи официальной жалобы, если проблема остается нерешенной.

В разъяснении, опубликованном на его платформе потребительских советов, регулятор ответил клиенту, который сообщил, что интернет-услуга была нестабильной на протяжении последних трех месяцев, несмотря на регулярную оплату счетов. Клиент сообщил, что соединение постоянно то пропадает, то восстанавливается, создавая серьезные проблемы дома, особенно для ребенка, готовящегося к экзаменам и выполняющего задания, требующие онлайн-исследования.

Согласно жалобе, клиент несколько раз связывался с интернет-компанией, посещал ее офис и отправлял многочисленные электронные письма, но решения по-прежнему не получил.

OUR заявило, что описанная услуга, по всей видимости, не дотягивает до стандарта, который платящий клиент вправе разумно ожидать. Ведомство отметило, что интернет-провайдеры должны предоставлять услугу, которая является достаточно надежной и стабильной, и что длительные перебои, особенно после неоднократных обращений, должны устраняться быстро.

Регулятор также отметил, что у клиентов на телекоммуникационном рынке Jamaica есть выбор, если их нынешний провайдер больше не удовлетворяет их потребности.

В качестве первого шага OUR посоветовало клиенту вести полный учет всех взаимодействий с провайдером, включая даты подачи жалоб, копии отправленных электронных писем и любые полученные ответы. Ведомство также заявило, что клиентам следует поднимать вопрос о компенсации, поскольку некоторые провайдеры могут предлагать возмещение, если перебои продолжаются в течение длительного периода.

Если вопрос все же не будет урегулирован, OUR заявило, что в ведомство можно подать официальную жалобу, после чего оно сможет провести расследование и взаимодействовать с поставщиком услуги по вопросу того, как проблема может быть решена.

Клиенты могут направлять жалобы на [email protected] или звонить по номеру 876-968-6053.