Our разъяснило обязательства nwc в отношении неисправных счётчиков и расчётных счетов

Клиент National Water Commission обратился за помощью в Office of Utilities Regulation после того, как в течение нескольких месяцев получал расчётные счета за воду, в то время как дисплей счётчика в помещении оставался пустым. По словам клиента, начисленные расчётным способом суммы не соответствовали прежним счетам, рассчитанным по фактическим показаниям счётчика.

Согласно жалобе, о неисправном счётчике сообщили через мобильное приложение NWC примерно в середине января и запросили его замену. Клиент ожидал, что проблема будет устранена в течение нескольких недель, однако, по его словам, прошло несколько месяцев, а счётчик так и не заменили. Поскольку на устройстве не отображались показания, клиент также не мог сопоставить фактическое потребление воды с выставленными суммами.

OUR заявило, что описанные обстоятельства, по всей видимости, свидетельствуют о нарушении гарантированных стандартов обслуживания NWC. После получения уведомления о неисправности счётчика поставщик воды обязан провести проверку и подтвердить наличие проблемы, выполнить ремонт или установить новый счётчик в течение 20 рабочих дней.

Регулятор также сослался на гарантированный стандарт WGS8, который ограничивает применение расчётного выставления счетов, когда персонал NWC имеет доступ к счётчику клиента. Согласно этому стандарту, клиенту не должны выставлять более двух расчётных счетов подряд, если компания имеет доступ к устройству.

Как сообщило OUR, клиенты имеют право на компенсацию, если применимые требования к обслуживанию не выполнены. Такая выплата должна обрабатываться автоматически и зачисляться на счёт пострадавшего клиента в качестве кредита.

Поскольку клиент уже направил жалобу в NWC, но не добился решения проблемы, регулятор рекомендовал передать дело в OUR для расследования. Жалобы можно направлять по электронной почте [email protected] или подавать по телефону 876-968-6053.