Visa подключает ChatGPT к карточной сети для платежей в покупках с использованием ИИ

Visa готовится к будущему, в котором покупатели позволят агентам искусственного интеллекта заниматься рутинными покупками, такими как продукты, авиабилеты и подгузники. Платежная компания заявила в среду, что ее сеть встроена в ChatGPT, что дает чат-боту возможность делать покупки и завершать транзакции для пользователей.

Это соглашение позволит ИИ-агентам выйти за рамки товарных рекомендаций и совершать покупки потенциально в любом бизнесе, принимающем Visa. Более ранние попытки карточной сети поддержать такой вид покупок ограничивались одним ретейлером или небольшой группой участвующих продавцов.

OpenAI уже пыталась внедрить коммерцию в ChatGPT. В конце прошлого года она представила Instant Checkout, функцию, которая позволяла чат-боту искать в интернете запрошенный товар способом, похожим на работу цифрового shopping-ассистента. Этот сервис сталкивался с ошибками и не получил широкой поддержки продавцов из-за комиссии, которую взимала OpenAI. Instant Checkout был закрыт в марте.

Visa утверждает, что новое партнерство использует иной подход. Пользователи смогут подключать свои карты Visa к ChatGPT, а продавцам должно стать проще принимать покупки, инициированные ИИ-агентами.

OpenAI предоставит системы, которые позволяют агентам общаться, оценивать варианты и начинать покупки внутри ChatGPT. Visa, описываемая как крупнейшая платежная сеть за пределами Китая, обеспечит авторизацию и контроль мошенничества, необходимые для широкого обслуживания таких транзакций.

«По мере того как ИИ-агенты становятся активными участниками экономики, задача Visa — обеспечить доверенные, безопасные и бесшовные транзакции», — сказал Jack Forestell, директор Visa по продукту и стратегии.

На мероприятии Visa в San Francisco в среду Forestell рассказал, как может работать система. Клиент может попросить ChatGPT найти беспроводные наушники стоимостью менее US$150, а чат-бот сможет определить подходящую пару и купить ее для этого человека.

«Я думаю, в целом мы находимся в точке, где большинство людей очень комфортно относятся к покупательским аспектам этого процесса и воспринимают его как более совершенный опыт поиска», — сказал Forestell в интервью. Он сказал, что более серьезная задача — перейти от рекомендаций ИИ к покупкам, совершаемым ИИ, что «просто требует совершенно иного уровня доверия».

«Но все это исходит из базовой инфраструктуры, процесса, безопасности, которую мы встраиваем, и правил», — сказал он.

Visa и OpenAI не раскрыли финансовые условия своего соглашения. Они также не сообщили конкретики о том, какие комиссии, если таковые будут, могут ожидать продавцов или клиентов. Instant Checkout взимал с продавцов 4 процента от стоимости каждой транзакции, что продавцы считали слишком высокой платой.

Разрешение программным агентам покупать товары для потребителей создает риски для банков и ретейлеров. Покупатель может потратить слишком много, агент может выбрать не тот товар, или клиент позднее может заявить, что транзакция была несанкционированной. Банки также беспокоились о спорах по поводу мошенничества, когда ИИ-агент использует дебетовую или кредитную карту клиента.

Visa заявляет, что планирует включить защитные меры, такие как лимиты расходов, обязательные подтверждения и списки одобренных продавцов, чтобы снизить мошенничество и защитить потребителей.

Forestell сказал, что споры будут оцениваться по тем же базовым стандартам, которые Visa применяет к другим покупкам: намеревался ли потребитель совершить покупку и правильно ли продавец обработал транзакцию. По его словам, может возникнуть иная проблема, если обе стороны действовали правильно, но между ними произошел сбой.

«И именно поэтому мы меняем всю нашу токеновую инфраструктуру и процесс сбора данных с Visa Intelligent Commerce, чтобы гарантировать, что такой проблемы не возникнет», — сказал Forestell.

Ретейлеры уже запустили ИИ-ассистентов для покупок, которые предлагают товары и персонализируют покупательский опыт. Среди ранних примеров была Amazon's Alexa, но Alexa могла совершать покупки только на Amazon. Instant Checkout от OpenAI также был ограничен выбранными продавцами.

Mastercard, главный конкурент Visa, в меньшем масштабе добавляет инструменты ИИ-шопинга в собственную платежную сеть. Mastercard заявила, что ИИ-агенты смогут получать услуги для компаний. В одном примере кофейня, готовящая запуск, могла бы уполномочить агента покупать услуги у веб- и рекламных провайдеров для создания своей кампании.

Forestell сказал, что потребителям потребуется время, прежде чем они полностью привыкнут разрешать ИИ-агентам делать покупки за них. Visa ожидает, что в большинстве ранних транзакций люди останутся вовлеченными: агенты будут отправлять уведомления с просьбой к клиентам подтвердить покупку.

«Теперь представьте, что вы делаете это тысячу раз в течение какого-то периода времени», — сказал он. «А затем ваш агент говорит: “Хотите, чтобы я просто не проверял?”»