вебинар Jampro позиционирует ямайку как ближнешорового партнёра для роста цифрового аутсорсинга

Корпорация по продвижению Ямайки (JAMPRO) провела вебинар о партнёрствах для роста в глобальном секторе цифровых услуг Ямайки с участием представителей агентства по привлечению инвестиций, отраслевых консультантов и крупных операторов.

Конрад Робинсон, руководитель направления глобальных цифровых услуг JAMPRO, заявил, что Ямайка входит в число ведущих аутсорсинговых направлений Карибского бассейна. При численности населения около 2,7 млн человек, около 1,47 млн в рабочей силе и уровне грамотности 88% по состоянию на 2024 год остров является третьей по величине англоязычной страной в Америке. Робинсон выделил три столпа: аутсорсинг бизнес-процессов в сферах обслуживания клиентов, финансов, HR и технической поддержки; аутсорсинг знаний с привлечением выпускников в области права, медицины, информатики и инженерии; а также ИТ-аутсорсинг, включая разработку программного обеспечения и науку о данных. Он напомнил о победах ямайских студентов на глобальном хакатоне Всемирного саммита ООН по информационным технологиям в марте 2018 года и на конкурсе программного обеспечения Института инженеров электротехники и электроники в апреле 2018 года.

Питер Райан из Ryan Advisory, консультирующий JAMPRO и Global Services Association of Jamaica более 15 лет, заявил, что близость Ямайки к Северной Америке — перелёты продолжительностью до примерно четырёх с половиной часов в Kingston или Montego Bay — важна для покупателей и поставщиков услуг. Он указал на глубокое понимание аутсорсинга со стороны правительства, культурную близость к деловой практике США и Канады, а также приоритет качества над масштабом. Райан сообщил, что исследование привлекательности для покупателей в Канаде и США должно быть опубликовано на следующей неделе.

Уэйн Синклер, президент Global Services Association of Jamaica и управляющий директор National Credit Adjusters, заявил, что ассоциация помогала поддерживать работу операций во время комендантских часов COVID-19 и, после урагана «Мелисса», половина его сотрудников вернулась в офис уже в следующий понедельник. NCA отметила 10 лет работы на Ямайке в этом месяце после шести лет в инкубаторе GSAJ перед переездом на площадку площадью 10 000 кв. футов. Джейк Беккер, страновой менеджер Teleperformance Jamaica, сообщил, что глобальная компания насчитывает более 400 000 сотрудников по всему миру; операции на Ямайке начались через Alliance One в 1998 году и выросли в центр передового опыта в сфере взыскания задолженности, со средним стажем агентов 3,5 года и руководства — 11,2 года.

Участники панели отметили, что Montego Bay остаётся ядром BPO-сектора Ямайки, а Kingston и Portmore предлагают альтернативные площадки и инкубаторное пространство. JAMPRO заявила, что сопровождает инвесторов от планирования до регистрации, подбора персонала, получения разрешений и льгот в особых экономических зонах. Что касается искусственного интеллекта, выступающие заявили, что компании уже используют инструменты для повышения эффективности и поддержки агентов, а не для замены квалифицированного труда, а учебные заведения также внедряют ИИ в учебные программы.