Chatflow首席执行官勾勒面向加勒比代理机构与银行的AI客服路线图

创始人兼首席执行官Michael Mullins将Chatflow描述为一层人工智能客服能力，旨在在加勒比及类似市场把机器的速度与人的温度结合起来。

Mullins把这一想法追溯到他在业务流程外包领域工作时看到的痛点：他说，本地区的来电者常常要在电话里等待大约二十五分钟，随后线路还会断掉。他希望有软件既能处理常规问题，又能理解本地口音与日常文化语境；在他看来，他估计超过四千四百万人口的群体仍然缺乏可靠的帮助。

早期的案头研究包括给亲戚、朋友和公司打电话，弄清服务在何处失灵。冗长等待尤为突出，尤其在高峰时段，因此Mullins倚重人们每天都在用的渠道——手机上的短信线程——而不是把所有人都塞进语音菜单。他认为许多企业仍未充分利用数字化触点，并应效仿成熟离岸呼叫中心已具备的“全渠道”姿态。

他认为，人工智能应落在那条数字化通道里，使答案既快又准。用户应能通过品牌网站或WhatsApp触达品牌，提出产品、服务或利益相关方问题，获得指引后离开，而不必再听排队音乐；团队内部把这种姿态称为“零摩擦客户支持”。

Mullins补充说，政府部门与监管机构，以及面向广泛零售客户群的银行和保险公司，目前最吸引Chatflow的早期关注，因为这些行业的满意度得分最低。这家初创企业希望把牙买加外包业对外销售的服务品质“引进来”，并在本土与海外加以应用。

Mullins承认，年轻公司要打入新市场并不容易；他感谢JAMPRO促成赴圭亚那的贸易考察团——他称该市场为“天然的兄弟市场”——当地遗留系统仍在，而一个便于集成的助手有望更快推动数字化。他说，自那次行程以来，JAMPRO还在更广泛的全球服务业社群中牵线搭桥，使他从曾经的后台职员转变为区域供应商。

他把2025年加勒比投资论坛（Caribbean Investment Forum 2025）视为一次突出的展示机会，与其说为了奖杯，不如说为了在投资者面前获得免费的曝光；这些投资者期待创始人能讲清产品契合度与财务素养，却不要求硅谷式的资本厚度。他补充说，Caribbean Export与JAMPRO把流程安排得很顺畅，他心存感激。

未来四年，一份昵称为“减少等待并自动化”（reduce the wait and automate）的路线图瞄准拉丁美洲、撒哈拉以南非洲以及其他全球老牌厂商难以解析的方言丰富地区；Mullins援引新研究——他提到将发布一份报告——发现在十分之七的案例中，当机器人回复“我们听不懂你说什么”（we don't understand you）时，消费者会感到愤怒；他把这一缺口视为Chatflow的优势。他强调，在牙买加搭建技术栈并在海外销售，证明该岛能够培育以人工智能为先、并与JAMPRO使命一致的出口企业；随着对话面扩大，他预计这一合作将进一步加深。