Our概述nwc对故障水表和估算账单应履行的义务

一名国家供水委员会（National Water Commission，NWC）的客户因连续数月收到估算水费账单，而其住所内水表的显示屏一直空白，遂向公用事业监管办公室（Office of Utilities Regulation，OUR）寻求协助。该客户表示，估算费用与此前根据水表实际读数计算的账单不符。

投诉称，客户约在1月中旬通过NWC移动应用程序报告水表故障，并申请更换水表。客户原以为问题会在数周内解决，但表示数月过去，水表仍未更换。由于设备上没有可见读数，客户也无法将实际用水量与账单金额进行核对。

OUR表示，所述情况似乎违反了NWC的服务保障标准。供水服务商收到水表故障通知后，必须进行检查并确认问题，并在20个工作日内完成维修或安装替换水表。

监管机构还援引了服务保障标准WGS8。该标准规定，当NWC人员能够接触客户的水表时，估算计费的使用将受到限制。根据该标准，如果该公司能够接触该设备，不应连续向客户开具超过两张估算账单。

OUR表示，当适用的服务要求未获履行时，客户有资格获得赔偿。该笔款项应自动处理，并以贷项形式计入受影响客户的账户。

由于该客户此前已向NWC提交投诉但问题仍未解决，监管机构建议将案件转交OUR调查。投诉可发送至电子邮箱[email protected]，或致电876-968-6053提出。