飓风「梅丽莎」及成本上涨冲击下 牙买加BPO行业约裁员三分之一

牙买加业务流程外包（BPO）行业在应对飓风「梅丽莎」余波、劳动力市场趋紧以及运营成本不断攀升的过程中，已裁减约三分之一的员工。

牙买加全球服务协会（GSAJ）会长温斯顿·辛克莱尔（Winston Sinclair）表示，风暴来袭之际，多家公司正在推进扩张计划，迫使部分运营商将业务转移至其他国家。

「飓风『梅丽莎』来袭时，恰逢最糟糕的时刻，」辛克莱尔说。「因为当时大多数公司本在为感恩节和圣诞节业务扩容做准备。这确实让许多公司陷入慌乱，其中一些不得不寻找其他地区开展业务。」

该行业巅峰时期在全国范围内雇用6万至6.5万人。辛克莱尔表示，就业人数此后已降至约4万人——降幅约33%——其中大部分缩减发生在过去一年，时间可回溯至2023年至2024年。

他还指出，劳动力竞争加剧以及经商成本上升是他所称削弱牙买加在该领域优势的因素。

「坦率地说，经商成本使我们失去了部分竞争力，」他说。「以往对我们有利的一些因素，如今已不那么有利。这三项因素可能是人们看到该行业出现一定程度收缩的部分原因。」

GSAJ候任会长约尼·爱普斯坦（Yoni Epstein）表示，他不认为此次下滑是永久性的挫折。他认为该行业必须重新定位，以把握新的机遇，包括在快速变化的全球市场中运用人工智能。

「我们需要从技术角度思考如何推动行业发展、促进经济增长，以及BPO在其中发挥的作用，」爱普斯坦说。「我对此非常乐观。虽然运用人工智能无疑会大幅提升效率，从某个角度看可能会减少部分岗位，但同时，随着业务持续增长，人类因素永远不会消失。」

全球BPO产业估值超过3000亿美元。牙买加该细分行业每年约带来9亿美元流入。