BCJ指Flow和Digicel在电视频道调整中客户通知不到位，违反牌照规定

Broadcasting Commission of Jamaica认定，Flow和Digicel在处理去年推出的频道调整时，以其所称“糟糕且不可接受的客户服务”违反了各自的付费电视牌照规定。

BCJ在周二的一份声明中表示，审查显示，该国两家领先电信公司未充分提醒订户其电视节目编排的调整。委员会称，客户处理方式暴露出严重缺陷，构成低于标准的服务。

监管机构表示，Flow严重依赖电子邮件通知，尽管其自身数据显示多数客户并未打开这些邮件。BCJ称，2025年11月Flow发送的邮件有68.5%未被阅读，12月发送的邮件也有64.1%未被打开。另有一些信息因电子邮件地址停用或错误而未能送达订户。

委员会还对Flow的网站通知提出异议，称这种做法要求客户自行查找信息。委员会表示，在飓风过后、互联网服务可能受影响的情况下，这种方式尤其薄弱。Melissa飓风于2025年10月在牙买加各地造成重大破坏。BCJ称，Flow也无法提供数据证明订户看到了线上通知。

Digicel也受到批评。委员会表示，其回应不足，因为在移除部分电视频道之前未能提前发出警示。据BCJ称，在监管机构开始调查此事后，Digicel后来承认了这一失误，并向客户道歉。

BCJ表示，尽管两家公司都新增了频道并调整了其他频道的用途，但订户并未获得足够信息。委员会称，客户缺乏必要细节，无法判断替代频道是否与被移除频道相似，或其套餐是否仍具有同等价值。

监管机构已命令Flow和Digicel加强未来服务变更的沟通方式。BCJ表示，两家公司必须采用更广泛的多渠道系统，确保订户得到适当告知，并补充说：“通知必须有效，而不是敷衍了事。”

BCJ表示，未来任何通知都必须能够触达并告知大多数客户，包括年长订户以及与数字平台联系不紧密的人群。

委员会强调，付费电视运营商仍可就频道阵容和套餐结构作出商业决定，但在服务发生变化时必须妥善对待客户。委员会称，问题不在于决定调整频道，而在于对订户的处理方式，并指出客户理应获得清晰、及时且有用的信息。

BCJ表示，这些违规情况将被纳入各公司的合规记录，并可能在未来重新发牌审查中被考虑，包括续发牌照所附带的任何条款和条件。