Jamaica BPO高管称，竞争力而非AI才是该行业最大威胁

MONTEGO BAY, St James — Jamaica商业流程外包行业两名资深人士驳斥了反对党关于人工智能可能使该行业面临崩溃风险的警告，并认为Jamaica更大的问题在于其国际竞争能力。

此前，反对党生产力、效率和竞争力事务发言人Peter Bunting周三在众议院表示，AI可能危及该行业的未来，而该行业为约50,000名Jamaican提供工作。Bunting还称，据报该国一家最大BPO运营商已将员工规模削减40%，原因是其更多业务流程实现自动化。

Global Services Association of Jamaica主席兼National Credit Adjusters Jamaica董事总经理Wayne Sinclair敦促外界在将裁员直接归因于AI时保持谨慎。他承认该行业正在收缩，一些企业已将工作从Jamaica转移出去，但表示更深层的担忧是该国成本竞争力正在减弱。

Sinclair指出，安保、交通和电力成本上升，同时也担心劳动力进入该行业时是否具备雇主所需技能。

“劳动力市场上的求职者资质标准越来越低，”Sinclair告诉Jamaica Observer，并指出India和Philippines等国家往往能以低得多的薪酬水平提供受过大学教育的员工。

“所以，暂时从人工智能末日论的潮流中走出来，多关注一下我们行业面临的真正问题。那就是整个行业的总体竞争力、营商成本，以及与我们劳动力挑战相关的其他问题，”这位GSAJ负责人说。

ITEL首席执行官Yoni Epstein持类似立场，称政治人物持续声称AI将摧毁BPO就业，却没有拿出证据证明这种情况已在Jamaica发生。

“真正令人震惊的是，三年来，我们的政治人物——两边阵营都是——一直在就AI会摧毁Jamaica BPO行业拉响警报，但实际上没有一个Jamaican BPO岗位是因为AI而流失的。没有一个我能指出来的例子，”Epstein说。

Epstein表示，Jamaica实际上是在把业务输给其他外包目的地，这些竞争对手能为客户提供更低成本和更好执行力。

“我们一直在把业务输给Philippines、India、South Africa、Colombia、Dominican Republic和Guatemala——这些目的地持续提供更优的成本结构、更强的运营效率，坦率地说，还有更好的服务，”Epstein强调。

Sinclair还表示，Jamaica在海外推广外包行业方面做得不足。“作为一个国家，我们实际上没有做任何事情来推广我们的行业，”他说，并补充称Jamaica在国际市场上已经变得“淡出视野”。

Epstein表示，该行业面临的困难在AI成为重大担忧之前就已经存在。他列举了电力成本、电信成本、劳动力准备情况、该行业缺乏清晰产业政策、Jamaica未能进入更高价值工作，以及该行业长期依赖英语能力作为主要卖点等问题。

“我们的问题是结构性的：电力成本、电信成本、劳动力准备度、该行业缺乏连贯的产业政策、我们未能向价值链上游移动并进入更高利润率工作，长期无法在英语能力以外形成差异化，而这已经不够了，”他强调。

Epstein表示，与其把AI视为敌人，这项技术反而可以帮助Jamaica夺回失去的阵地。

“如果正确理解，AI并不是会杀死我们的东西；AI实际上是我们重新夺回竞争力的最佳杠杆，”Epstein说。

“国会真正应该进行的坦诚对话，不是我们如何保护人民免受AI影响，而是为什么我们仍在把业务输给那些在AI甚至还不是因素之前就已经解决成本、质量和平衡法律框架问题的国家，以及我们如何利用AI实现跨越式超越，”他补充说。

Sinclair表示，他自己的业务正在把AI视为提高生产率的工具，而不是裁撤员工的手段。

“我们并没有因为AI而失去工作岗位。我们只是在增强员工以更少资源做更多事情的能力，”他说。

他表示，目前正在评估的一套AI系统可让员工处理“多60%”的工作，这将帮助公司管理额外的债务催收组合并发展业务。