Jampro网络研讨会为牙买加BPO绘制争取海外客户路径

Jampro旗下全球数字服务部门举办了一场线上活动，面向希望凭借争取海外买家业务实现增长的牙买加业务流程外包运营商。

该机构全球数字服务负责人Conrad Robinson开场主持；因连线问题，高级咨询官Dedra Dixon未能立即发言，他亲自致欢迎辞。他表示，Jampro的职责包括帮助成熟BPO企业扩张，并将整场活动置于市场现实与开拓新客户的可行路径框架下。

负责投资与联动的副总裁Christopher Denny阐述了Jampro在投资与出口方面的更广泛职能，包括对北美与欧洲的拓展，以及侧重培训的出口支持。他表示，全国失业率已从接近15%的高峰大幅下降至约3.3%，同时强调在本地留存更多价值——而不仅是来自外资运营商的工资——依然重要。Denny介绍了一个已在内部获批的“投资加速器”构想：在今后大约一个月内，他预计将邀请企业进入设定短期目标、并由Jampro提供协调支持的结构化流程，例如牵线搭桥、便利对接公共机构等，而非扮演类银行出资方角色，但他也承认投资者撮合有时可能发挥作用。

主讲人Brad Milner，职务表述为客户体验及Spectrum Brands全球联络中心领导，凭借长期跨区域遴选供应商的经验发言。他认为，牙买加的优势在于人才、英语能力、与北美及英国采购方的文化契合，以及能力正从传统语音业务向知识流程外包成熟延伸，包括在客户内部团队吃紧时承接技术交付。他敦促运营商把人工智能视为需要为客户掌握的能力，而不仅是威胁。

在采购议题上，Milner强调要以严谨、由专家主导的方式回应招标文件，贴合客户格式，避免含糊的“是/否”答复，附上含关键论据的精简推介材料，并规避泛泛或明显自动化的措辞。他建议采用清晰的分层定价、尽早提交、专业的展示材料、透明的治理安排，以及绩效激励或与指标挂钩的回扣等商业机制。他指出，与其他BPO合作可覆盖语言、技术与冗余安排，并提到与牙买加供应商的关系，其中包括由Jackie Sutherland带领、位于Montego Bay、与Spectrum Brands合作的团队。

在讨论环节，Milner谈到每小时约12至19美元的费率区间，表示买方在细化后通常会谈判至十几美元区间中段附近的水平，并将定价与服务复杂度、规模及人才留存挂钩。他表示，展会与有针对性的Networking通常优于冷邮件，而有控制的数字广告可扩大触达。

主办方称活动已录制，将通过邮件分发给报名者，并鼓励运营商与提供后续支持的专家继续沟通。