Jampro网络研讨会将牙买加定位为数字外包增长近岸合作伙伴

牙买加促进公司（JAMPRO）举办网络研讨会，探讨牙买加全球数字服务业的增长合作伙伴关系，与会嘉宾来自投资促进机构、行业顾问及大型运营商。

康拉德·罗宾逊（Conrad Robinson）是JAMPRO全球数字服务部经理。他表示，牙买加位列加勒比地区领先的外包目的地之一。该岛人口约270万，劳动力约147万，截至2024年识字率达88%，是美洲第三大英语国家。罗宾逊阐述了三大支柱：涵盖客户服务、财务、人力资源和技术支持的业务流程外包；吸纳法律、医学、计算机和工程等领域毕业生的知识流程外包；以及包括软件开发和数据科学在内的信息技术外包。他还援引牙买加学生在2018年3月联合国信息技术世界峰会全球黑客马拉松，以及2018年4月电气与电子工程师学会（IEEE）软件竞赛中夺冠的事例。

瑞安咨询公司（Ryan Advisory）的彼得·瑞安（Peter Ryan）为JAMPRO及牙买加全球服务业协会（Global Services Association of Jamaica）提供顾问服务逾15年。他表示，牙买加毗邻北美——飞往Kingston或Montego Bay的航班最长约四个半小时——这对买方和供应商至关重要。他指出，政府对外包行业理解深入，文化上与美国和加拿大商业惯例高度契合，并坚持以质量而非规模取胜。瑞安表示，针对加拿大和美国的买方偏好研究报告将于次周发布。

牙买加全球服务业协会会长、National Credit Adjusters管理董事韦恩·辛克莱尔（Wayne Sinclair）表示，协会帮助企业在新冠疫情宵禁期间维持运营；飓风Melissa过后，其一半员工于次周一即返回办公室。NCA本月在牙买加迎来十周年，此前在GSAJ孵化器工作六年，随后迁至一处一万平方英尺的场地。Teleperformance Jamaica国家经理杰克·贝克尔（Jake Becker）称，这家全球企业在全球雇用逾40万人；牙买加业务始于1998年通过Alliance One开展，现已发展为收款卓越中心，客服代表平均在职3.5年，管理层平均在职11.2年。

与会者表示，Montego Bay仍是牙买加BPO行业的核心，Kingston和Portmore则提供替代选址及孵化器空间。JAMPRO表示，该机构为投资者提供从规划、注册、人员配置、审批到特殊经济区激励措施的全流程指导。关于人工智能，发言人表示企业已在使用相关工具提升效率和客服支持，而非取代熟练岗位，培训机构也将人工智能纳入课程设置。