JCF称囚犯、儿童和恶作剧者拨打119恶作剧电话令紧急响应承压

据助理警务处长Gary Francis称，被关押在拘留所、监狱和其他安全设施中的成年人，是反复占用牙买加119紧急热线的人群之一。

Francis表示，一些被限制人身自由的人一天内联系这个24小时警方紧急通信中心多达200次，尽管他们的来电并无正当紧急目的。他是在Jamaica Constabulary Force的FORCE4GOOD播客最新一期中披露这一情况的。

这名负责紧急通信业务的助理警务处长表示，该中心是JCF协调、通信和紧急响应工作的核心。他解释说，接线员必须不断把滋扰电话和日常事务，与可能危及生命的真实情况区分开来。

Francis称，119每天接到约5,000通电话。他说，约65%是与警务无关的恶作剧或滋扰电话，另有15%可能涉及警方事务但并不构成紧急情况。他说，真正的紧急电话仅约20%。

Francis表示，持续拨打该热线的成年人，尤其是被关押在限制场所的人，已知有人一天拨打达到200次。“真的是200次。不是夸张，因为他们无事可做，”他说。

他敦促包括儿童在内的公众停止滥用119。Francis表示，这类来电的性质意味着警方紧急接线员必须接受训练，保持耐心和高度包容，即便在应对带有敌意或不严肃的来电者之后也是如此。

他指出，滋扰电话之后的下一通电话可能就是真正的紧急情况，因此通信中心必须始终维持培训、监督和平衡。

警司Stacey-Ann Powell支持Francis的担忧，称警方紧急通信部门既要处理奇怪请求，也要应对意图更具危害性的来电者。她形容该部门是JCF内其他所有编队都必须联系的一个编队。

Powell表示，该办公室用于处理服务请求，并根据具体道路情况记录超时。在这些职责之间，她说，接线员仍会接到一些轻微请求，例如有人来电称猫被困在树上，以及要求警方移走猫。

她说，恶作剧电话的范围从试图在行动期间分散警员注意力，到有人试图向快餐店点餐，再到来电者要求警方帮忙做作业。

随着夏季临近，Powell敦促家长更加关注儿童如何使用电话。她说，儿童曾联系119寻求作业帮助，近期也有人发出炸弹威胁。

Powell提醒公众，向警方或消防部门报告并不存在的事件，相关人员可能被追究责任。她表示，JCF正在游说制定更强有力的法律，目前依靠《Offences Against the Person Act》，同时希望牙买加很快能像其他国家一样，制定专门处理恶作剧电话的法律。