Broadcasting Commission指Flow和Digicel电视台频道变更通知存在问题

KINGSTON，牙买加 — Broadcasting Commission表示，经审查发现，在2025年底进行频道和节目调整期间，客户服务不到位，Flow和Digicel因此违反了其订阅电视牌照条款。

该监管机构在周二发布的一份声明中说，已完成对相关变更的评估，并认定两家公司处理订户事务的方式暴露出严重薄弱环节，构成低于标准的客户服务。

关于Flow，Broadcasting Commission称，该公司严重依赖电子邮件通知客户，尽管其自身回复数据表明，大多数收件人并未阅读这些信息。2025年11月，已送达邮件中有68.5%未被打开，12月这一比例为64.1%。

Broadcasting Commission还表示，由于电子邮件地址停用或错误，一些信息从未送达客户。该机构补充说，在飓风过后的一段时间里，在网站上发布通知并不是联系订户的可靠方式，而Flow也未提交流量数据，证明客户看到了网上通知。

据Broadcasting Commission称，Digicel在未提前通知客户的情况下移除了一些频道。该公司后来在监管机构展开调查后向订户发送的道歉信中承认了这一失误。

Broadcasting Commission表示，尽管两家公司都新增了频道或重新分配了现有频道，但向客户作出的解释没有提供足够细节，也没有任何明确的客观依据，来说明替代频道是否真正具有可比性，或订户是否继续获得同等价值。

Flow和Digicel现已被要求通过多个渠道建立更强有力的沟通系统，确保客户能适当获知未来服务变更。Broadcasting Commission称，通知不能只是满足形式要求；其设计必须能够触达大多数订户，包括老年人以及与数字平台联系不紧密的人群。

该监管机构表示，这一结果之所以重要，是因为客户服务失误会被记录为各运营商合规历史的一部分。在评估未来牌照续期时，包括牌照所附任何条件在内，这些记录都将被纳入考虑。

Broadcasting Commission强调，有线电视和订阅电视提供商仍可自由就套餐和频道阵容作出商业选择。不过，该机构表示，“问题不在于变更本身，而在于订户被对待的方式。每当其服务发生变更时，他们有权获得清晰、及时和有效的沟通。订阅电视运营商有责任达到这一标准。”