卫生与福利部推出公民宪章与候诊体验计划

卫生与福利部周二正式启动公民宪章和候诊体验计划，将两者定位为提升服务效能、强化问责、改善牙买加民众在公立医疗体系中待遇的重要工具。

卫生部长Christopher Tufton博士在启动仪式上表示，2024年成立的卫生领域赋能环境与客户服务处（Enabling Environment in Health and Client Services Division）旨在强化患者就医全流程，超越各医疗机构早已张贴的权利文件。他表示，去年各卫生中心和医院共登记约300万人次就诊；尽管多数就诊结果令人满意，但若民众不知如何寻求救济便转向媒体或社交平台，一次糟糕的就医体验就可能侵蚀信任。

首席主任Kimarly Humphrey博士表示，该宪章是对透明度、质量以及公民应享有标准的公开承诺。她表示，候诊体验计划认识到延误不可能完全消除，但患者在等待期间仍须感受到被重视。她报告称，在2025–26财年，该部门登记387宗投诉，其中222宗已办结并使客户满意，并在全行业培训386名卓越服务执业人员。

财政部现代化计划实施处（Modernization Programme Implementations Unit）高级主任Danielle Jones-Cox表示，该宪章与政府的服务卓越（Service Excellence）政策相一致——该政策于2022年3月获内阁批准，并于当年7月推行——也与Vision 2030关于健康、稳定人口的目标相吻合。她警告说，公布标准将引发更高的公众期待和问责要求。

牙买加客户服务协会（Jamaica Customer Service Association）主席Shirley Bridgeman对这些举措表示欢迎，称这是迈向医疗照护中尊严与沟通的一步，并特别提到推出时正值心理健康宣传月。

Tufton博士和Humphrey博士为宪章揭幕，并向卫生部领导层及地区卫生当局代表赠送副本，其中包括Damian Dunbar（东南区）、Teresa Fraser（南部区）、Alicia Whittingham-Gail（西部区）和Latoya Porter-Harriott（东北区）。官员称，候诊体验计划将随着在公立体系中的推广，重点打造更适合老年人、残障人士及其他弱势群体使用的舒适、便民候诊区。