Our建议互联网用户记录反复发生的wi‑fi中断并提出正式投诉

Office of Utilities Regulation正敦促遭遇长期Wi‑Fi问题的互联网用户，记录向服务提供商提出的每一次报障，并在问题持续未获解决时考虑提出正式投诉。

该监管机构通过其消费者建议平台发布的指引中，回应了一名客户的个案。该客户表示，尽管账单一直按时支付，互联网服务在过去三个月里仍然不稳定。该客户说，连接反复中断又恢复，在家中造成严重问题，尤其影响一名正准备考试并需要进行在线研究完成作业的孩子。

根据投诉内容，该客户曾多次联系该互联网公司、前往其办公室，并发送了大量电子邮件，但仍未得到解决方案。

OUR表示，所描述的服务很可能低于付费客户理应合理期待的标准。OUR说，互联网服务提供商应提供在合理范围内可靠且稳定一致的服务，而长期中断，特别是在多次报障之后，应该得到迅速处理。

该监管机构还指出，在Jamaica的电信市场中，如果当前服务商已无法满足客户需求，客户并非毫无选择。

作为第一步，OUR建议该客户完整保存与服务商所有往来的记录，包括提出投诉的日期、已发送电子邮件的副本，以及收到的任何回复。OUR还表示，客户应提出退款问题，因为一些服务商在服务中断持续较长时间的情况下，可能会提供补偿。

OUR说，如果此事仍未得到解决，可以向该机构提出正式投诉，届时该机构可展开调查，并就如何解决问题与服务提供商进行沟通。

客户可将投诉发送至[email protected]，或致电876-968-6053。