OUR就数据服务不稳定和未解决故障向移动用户提出建议

Office of Utilities Regulation正建议持续遭遇数据服务不佳或信号故障的移动用户，仔细记录问题，并在服务提供商未能于合理期限内修复时将事项升级处理。

这一指引源于一名客户的投诉。该客户称，移动数据服务约一周来一直不可靠，其间还出现完全无服务的情况。该客户表示，尽管账单一直在支付，但问题正在影响居家办公收入；多次联系服务提供商后，得到的只是对方保证会审查此事。

OUR表示，可靠的电信接入如今对许多牙买加人至关重要，尤其是当个人依赖移动服务工作时。该机构称，客户应获得其所支付费用对应的服务。

如果故障或中断持续存在，服务提供商应调查投诉，并在合理时间内处理问题。客户应记录每次向公司报告的情况，包括通话日期、故障性质以及所提供的任何参考编号。

OUR表示，如果服务提供商未解决投诉，或客户对回应不满意，可将事项提交监管机构寻求协助。该办公室可审查投诉、要求提供支持性细节，并在需要时跟进服务提供商。