OUR为遭遇移动服务不稳定的客户列明应对步骤

Office of Utilities Regulation正建议那些在继续缴付账单的同时却遭遇服务不稳定的移动客户，保留清晰记录；如果服务供应商未在合理期限内解决问题，应将事项升级处理。

这一指引源于一名客户的投诉。该客户称，移动数据服务约一周来一直不稳定，有时甚至完全中断。该客户表示，自己在家工作，依赖手机和数据连接获得收入。

根据投诉内容，该客户已多次联系服务供应商，但得到的答复只是该事项将会被检查。该客户说，账单一直在支付，但服务并未按预期运作。

OUR表示，可靠的电信服务如今至关重要，尤其是对工作依赖移动连接的人而言。该机构指出，客户有权获得其所支付费用对应的服务。

监管机构表示，若故障或中断持续存在，服务供应商有责任调查投诉，并在合理时间内处理问题。

客户被敦促记录每一次向服务供应商拨打电话或提交报告的情况，包括日期、所报告的问题以及任何提供的参考编号。

OUR表示，如果服务供应商未能解决事项，或客户对回应不满意，客户可寻求其协助。监管机构称，它可以审查投诉，要求提供支持性详情，并在需要时联系服务供应商。