牙买大全球服务业瞄准技能与人工智能，应对从业人员减少

Global Services Association of Jamaica主席Wayne Sinclair表示，牙买大全球服务业正寻求扭转由飓风干扰、运营成本上升、劳动力供应有限及技能缺口扩大所导致的从业人员减少趋势。

该行业过去通常被称为呼叫中心或业务流程外包，主要为北美的海外企业提供客户服务、技术协助、后台运营、信息技术支持及其他更高价值的服务。

Sinclair表示，一场飓风于10月底来袭，当时各运营商正为一年中最繁忙的时期培训员工。他在采访中将这场风暴分别称为Hurricane Melissa和Hurricane Matthew。企业通常会在感恩节和圣诞节前增加雇员，而催收业务则会在1月至4月迎来季节性需求。正常情况下，员工会在10月前完成培训，系统于11月接受测试，运营工作则为12月做好准备。

此次干扰迫使部分企业转移业务项目或制定替代安排。建筑物及其他基础设施遭受严重破坏的企业尚未完全恢复。Kingston的业务基本未受影响，但牙买加西部约占该行业从业人员总数的60%至65%。

Sinclair还指出，电力、安保、保险、交通、租金及其他公用事业费用正在削弱牙买加的竞争力。他表示，在当地运营的成本日益高于菲律宾、印度、危地马拉、非洲新兴目的地及南非。

尽管牙买加该行业已运营超过30年，但竞争目的地目前正以更低成本提供类似优势。接近充分就业的状况也令企业难以招募单个业务项目有时所需的250至400名员工。他表示，现有求职者入职时具备的技能和学历正日益降低。

该协会将人工智能视为提高员工生产力的工具，而不只是削减就业岗位的手段。Sinclair援引一篇文章称，在全球范围内因实施人工智能而遭裁员的人中，30%后来获重新聘用。他表示，企业必须评估生产力提升是否足以抵偿技术成本。

复苏战略包括重启Global Services Skills Council，其首个项目约从2019年或2020年持续至2023年。培训将重点关注技术技能及人工智能适应能力。

该协会还计划加强海外营销，继续就交通及其他费用问题与政府磋商，并探索企业层面的节省成本技术，例如太阳能。Sinclair表示，员工培训、国际推广及重塑牙买加价值主张，将成为该行业应对挑战的核心。