Visa将ChatGPT接入卡支付网络，支持AI驱动的购物支付

Visa正为一个未来做准备：购物者将允许人工智能代理处理食品杂货、机票和纸尿裤等日常购买。该支付公司周三表示，其网络已内置于ChatGPT，使这款聊天机器人能够为用户购物并完成交易。

这项安排将让AI代理不再局限于产品推荐，而是可在任何可能接受Visa的商家完成购买。该卡支付网络此前支持这类购买的尝试，仅限于一家零售商或一小群参与商户。

OpenAI此前已尝试将商业功能引入ChatGPT。去年年底，该公司推出Instant Checkout，这项功能让聊天机器人能够以类似数字购物助手的方式，在互联网上搜索用户要求的产品。由于出现错误，以及OpenAI收取费用，该服务未能获得广泛商户支持。Instant Checkout已于3月关闭。

Visa称，新的合作采取了不同路径。用户将能够把自己的Visa卡连接到ChatGPT，而商户也应更容易接受由AI代理发起的购买。

OpenAI将提供相关系统，使代理能够在ChatGPT内部沟通、权衡选项并发起购买。被称为中国以外最大支付网络的Visa，将提供授权和欺诈控制，以支持这些交易得到广泛应用。

“随着AI代理成为经济中的活跃参与者，Visa的重点是确保交易可信、安全且无缝，”Visa首席产品和战略官Jack Forestell说。

在周三于San Francisco举行的一场Visa活动上，Forestell概述了该系统可能的运作方式。顾客可以要求ChatGPT寻找价格低于US$150的无线耳机，聊天机器人则可识别合适的一副耳机并为此人购买。

“我认为，总体而言，我们已经到了这样一个阶段：大多数人对其中的购物环节非常适应，并已发现这是一种更优的发现体验，”Forestell在一次采访中说。他表示，更大的挑战是从AI推荐转向AI购买，这“需要完全不同层级的信任”。

“但这一切都来自底层基础设施、流程、安全性，以及我们内置其中的规则，”他说。

Visa和OpenAI没有披露协议的财务条款。双方也没有具体说明商户或客户可能面临哪些费用，如有的话。Instant Checkout曾向商户收取每笔交易金额4%的费用，商户认为这一成本过高。

允许软件代理为消费者购买商品，会给银行和零售商带来风险。购物者可能花费过多，代理可能选择错误产品，或者客户事后可能声称该交易未经授权。银行也一直担心，当AI代理使用客户的借记卡或信用卡时会引发欺诈争议。

Visa表示，计划纳入消费上限、必要审批和核准商户名单等保障措施，以减少欺诈并保护消费者。

Forestell表示，争议将按Visa适用于其他购买的相同基本标准评估：消费者是否有购买意图，以及商户是否妥善处理了交易。他说，如果双方都行为正确，但问题发生在两者之间，则可能出现另一类问题。

“这就是为什么我们正在通过Visa Intelligent Commerce修改我们的整个令牌框架和数据捕获流程，以确保这种问题不会发生，”Forestell说。

零售商已经推出AI购物助手，用于推荐产品并定制购买体验。早期例子包括Amazon的Alexa，但Alexa只能在Amazon上进行购买。OpenAI的Instant Checkout也仅限于指定商户。

Visa的主要竞争对手Mastercard，正以较小规模为自身支付网络增加AI购物工具。Mastercard表示，AI代理将能够为企业获取服务。在一个例子中，一家准备开业的咖啡店可以授权代理从网络和广告服务提供商处购买服务，以打造其营销活动。

Forestell表示，消费者还需要时间，才能完全放心地允许AI代理替他们购物。Visa预计，早期大多数交易仍会让人参与其中，由代理发送通知，请客户批准购买。

“现在，想象你在一段时间里这样做了一千次，”他说。“然后你的代理问，‘你想让我以后不要再确认了吗？’”