Denise Daley تحث على تعزيز الدعم لكبار السن في استخدام الخدمات المصرفية الرقمية والخدمات الحكومية

KINGSTON, Jamaica — قالت Denise Daley، المتحدثة باسم المعارضة لشؤون النوع الاجتماعي والأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، إن Jamaica تحتاج إلى ضمانات أقوى للمواطنين من كبار السن مع انتقال الخدمات المصرفية والخدمات الحكومية بشكل متزايد إلى الفضاءات الرقمية.

وخلال عرضها في النقاش القطاعي لعام 2026 في Parliament، قالت Daley إن التكنولوجيا جعلت كثيراً من الخدمات أكثر كفاءة، لكنها أوجدت أيضاً صعوبات جديدة لكبار السن في Jamaica الذين يجدون صعوبة في استخدام الخدمات الأساسية عبر الإنترنت.

وقالت إن كثيراً من كبار السن لا يملكون هواتف ذكية أو خدمة إنترنت مستقرة أو المعرفة الرقمية اللازمة لإدارة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمنصات الحكومية. وبسبب ذلك، جادلت بأن كثيرين من المسنين ينتهون إلى الاعتماد على أقارب أو جيران أو حتى أشخاص لا يعرفونهم لتحصيل المعاشات التقاعدية وإنجاز معاملات مالية أخرى، ما يعرضهم للخطر عندما يشاركون تفاصيلهم المصرفية الخاصة.

وكأحد الردود على هذه الفجوة الآخذة في الاتساع، اقترحت Daley أن يكون في كل موقع مصرفي غير نقدي وكل مكتب حكومي يقدم خدمات رقمية ممثلو خدمة عملاء مدربون موجودون طوال يوم العمل لمساعدة العملاء المسنين. وقالت إن هؤلاء العاملين يجب أن يكون من السهل التعرف إليهم وأن تدعمهم لافتات واضحة حتى يتمكن كبار السن من طلب المساعدة بثقة.

"يجب ألا يعتمد الدعم أبداً على الحظ أو على لطف الغرباء. بل يجب أن يكون جزءاً من الخدمة نفسها."

كما دعت Daley صانعي السياسات إلى التأكد من أن التحول الرقمي في Jamaica يظل مفتوحاً وقابلاً للاستخدام لكل مواطن. وقالت: "يجب ألا تتحول الخدمات المصرفية غير النقدية أبداً إلى خدمات مصرفية بلا أشخاص. كما يجب ألا تتحول إلى خدمات مصرفية بلا حماية."