تقول Jcf إن مركز الطوارئ 119 يتوسع من تلقي المكالمات إلى مركز قيادة شرطي بتقنية c5

تقول Jamaica Constabulary Force إن Police Emergency Communication Centre، وهو مقر خط الطوارئ 119، أصبح الآن نقطة تنسيق وطنية تعمل على مدار الساعة لاستجابة الشرطة والاتصالات الميدانية ومراقبة المرور ودعم وكالات الطوارئ الأخرى.

وقال Assistant Commissioner of Police Gary Francis، الذي يقود PECC، إن المركز يتعامل مع بلاغات 119، ويحدد أنسب وحدة شرطة لإرسالها، ويرسل المساعدة، ويُبقي الضباط في الخطوط الأمامية مزودين بالمعلومات. وقال إن PECC يعمل أيضا مع جهات استجابة خارجية، بما في ذلك خدمة الإطفاء وJDF وODPM وRed Cross وشركاء آخرون عندما تتطلب الحوادث استجابة طوارئ أوسع.

وقالت Superintendent Stacy Powell إن المركز تتصل به تشكيلات من مختلف أنحاء JCF، بما في ذلك ضباط يسجلون تحركاتهم أثناء الخدمة. وقال Francis إن تلك المعلومات تساعد PECC على تحديد أقرب وحدة شرطة مناسبة عند ورود طلب خدمة.

وأرجع Francis تطور النظام إلى نحو عام 1957، عندما أُنشئت غرفة لاسلكي في Kingston مع توسع المدينة وإدخال JCF نظام الدوريات. وقال إن العملية انتقلت لاحقا في عام 1973 إلى 101-103 Old Hope Road، قبل إضافة تقنيات أحدث، بما في ذلك نظام المراقبة JamaicaEye نحو عام 2020.

وتستعد JCF الآن لإدخال منصة C5، وصفها Francis بأنها قدرة على القيادة والسيطرة والاتصال والحاسوب ومكافحة الاستخبارات. وقال إن من المتوقع وصول النظام خلال نحو ثمانية إلى 10 أشهر، وإنه ينبغي أن يدمج تقنيات منفصلة لتحسين التنبؤ والانتشار والنظام العام وإدارة المرور وخفض الجريمة.

وقالت Powell إن متلقي المكالمات يتدربون على الإرسال بمساعدة الحاسوب، وخدمة العملاء، وتقنيات المقابلة، والتعامل مع المتصلين الغاضبين، والدعم الشرطي العام. ويجند PECC من الداخل والخارج، بما في ذلك من National Police College of Jamaica، بينما قد يأتي المشرفون والمحللون من رتب أكثر خبرة.

وقال Francis إن 119 يتلقى نحو 5,000 مكالمة يوميا، لكن قرابة 65 في المائة منها مكالمات عبثية أو مزعجة. وهناك 15 في المائة أخرى مرتبطة بالشرطة لكنها ليست حالات طوارئ، ما يترك نحو 20 في المائة كحالات طارئة. وحثت Powell الآباء على التأكد من أن الأطفال يستخدمون 119 فقط للطوارئ الحقيقية، مشيرة إلى أن بعض المتصلين يسيئون استخدام الخط لطلب المساعدة في الواجبات المدرسية أو طلب الطعام أو تقديم بلاغات كاذبة.

وقال المسؤولون إن المتصلين قد يجري الرد عليهم من أي من مواقع PECC الأربعة، بما في ذلك St. James أو St. Ann أو Manchester أو Kingston. وحثوا الجمهور على التحلي بالصبر عندما يطلب الموظفون المواقع والمعالم والتوقيت، قائلين إن تلك الأسئلة ضرورية لإرسال المساعدة بدقة.