OUR advises internet users to document repeated Wi‑Fi outages and file formal complaints

تحث Office of Utilities Regulation عملاء الإنترنت الذين يواجهون مشكلات مطولة في خدمة Wi‑Fi على توثيق كل بلاغ يقدمونه إلى مزود الخدمة، والنظر في تقديم شكوى رسمية إذا ظلت المشكلة من دون حل.

وفي إرشادات نُشرت عبر منصة النصائح الاستهلاكية التابعة لها، ردت الجهة المنظمة على عميل قال إن خدمة الإنترنت كانت غير مستقرة خلال الأشهر الثلاثة الماضية رغم سداد الفواتير بانتظام. وقال العميل إن الاتصال ينقطع ويعود بشكل متكرر، ما يسبب مشكلات خطيرة في المنزل، ولا سيما لطفل يستعد للامتحانات وينجز واجبات تتطلب البحث عبر الإنترنت.

وبحسب الشكوى، اتصل العميل بشركة الإنترنت عدة مرات، وزار مكتبها، وأرسل رسائل بريد إلكتروني عديدة، لكنه لم يتلق حلا حتى الآن.

وقالت OUR إن الخدمة الموصوفة تبدو على الأرجح أقل من المستوى الذي ينبغي منطقيا أن يتوقعه عميل يدفع مقابل الخدمة. وأضافت أن مزودي الإنترنت مطالبون بتقديم خدمة تتسم بقدر معقول من الموثوقية والثبات، وأن الانقطاعات الطويلة، ولا سيما بعد تكرار البلاغات، ينبغي التعامل معها بسرعة.

ولفتت الجهة المنظمة أيضا إلى أن العملاء في سوق الاتصالات في Jamaica ليسوا بلا خيارات إذا كان مزودهم الحالي لم يعد يلبي احتياجاتهم.

وكخطوة أولى، نصحت OUR العميل بالاحتفاظ بسجل كامل لجميع التعاملات مع مزود الخدمة، بما في ذلك تواريخ تقديم الشكاوى، ونسخ من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، وأي ردود تم تلقيها. وقالت أيضا إنه ينبغي للعملاء إثارة مسألة التعويض، إذ قد يقدم بعض المزودين مقابلا أو تعويضا إذا استمرت الانقطاعات لفترة ممتدة.

وإذا لم تُسوَّ المسألة بعد ذلك، قالت OUR إنه يمكن تقديم شكوى رسمية إلى الوكالة، التي يمكنها بعد ذلك التحقيق والتواصل مع مزود الخدمة بشأن كيفية حل المشكلة.

ويمكن للعملاء تقديم الشكاوى إلى [email protected] أو الاتصال على 876-968-6053.