Audrey Marks détaille l'offensive de gouvernement numérique de Jamaica pour réduire les lourdeurs administratives

L'ambassadrice Audrey Marks affirme que l'effort de transformation numérique de Jamaica est utilisé pour accélérer les services publics et réduire les lourdeurs administratives. Dans sa présentation au Sectoral Debate 2026-2027, la ministre chargée de l'efficacité, de l'innovation et de la transformation numérique a relié cette initiative à l'appel lancé en 2024 par le Premier ministre Dr Andrew Holness en faveur de résultats obtenus grâce à l'efficacité et à une réduction des obstacles bureaucratiques.

Marks a indiqué que l'Office of the Information and Communications Technology Authority est entré en service en avril 2025 afin de renforcer la gouvernance et de coordonner la technologie à l'échelle de l'administration. La plateforme électronique d'immatriculation des véhicules à moteur et le certificat numérique d'aptitude ont traité 1.1 million d'immatriculations en ligne, l'application mobile TAJ compte plus de 40,000 utilisateurs, et les signatures numériques permettent désormais aux particuliers et aux entreprises de soumettre ou de recevoir des documents authentifiés sans papier ni signature manuscrite en personne. Environ 103,089 mandats liés aux contraventions routières ont déjà été signés électroniquement par des juges, et les automobilistes peuvent vérifier leur statut sur trafficticketlookup.gov.jm.

PayGate a ajouté six entités gouvernementales au cours du dernier exercice budgétaire et a traité plus de 1 million de transactions pour la taxe foncière, la taxe professionnelle, les frais de contrôle technique et d'immatriculation des véhicules à moteur, ainsi que d'autres redevances via l'application TAJ, a indiqué Marks. Pour 2026-2027, le gouvernement prévoit un portefeuille numérique de documents pour les actes de naissance, les cartes nationales d'identité et d'autres documents civiques, ainsi que GovNotify pour les rappels et mises à jour par e-mail, SMS et WhatsApp. Elle a également mis en avant le principe du once-only dans l'administration, en utilisant la Jamaica Data Exchange Platform afin que les informations fournies une seule fois puissent être réutilisées en toute sécurité entre ministères, départements et agences avec consentement.

À NIRA, les services en ligne accessibles 24 heures sur 24 couvrent désormais les actes de naissance, de décès et de mariage, les cartes nationales d'identité et d'autres documents. Marks a indiqué que son programme de reconstitution de documents a traité plus de 47,500 demandes après Hurricane Melissa et a été institutionnalisé de façon permanente pour les personnes touchées par des incendies, des inondations et d'autres situations d'urgence. Les unités mobiles achetées pour le National Identification Card Project doivent être déployées dans toutes les circonscriptions au second semestre de 2026 avec des MPs, des conseillers municipaux, des groupes communautaires, des églises et des écoles. Elle a précisé que NIRA a élargi les points de délivrance des cartes d'identité, cherche à obtenir des modifications législatives afin que la carte nationale d'identité puisse attester qu'une personne est autorisée à conduire et permettre un renouvellement entièrement en ligne sans permis de conduire physique distinct tous les cinq ans, et prévoit l'enregistrement de l'état civil le jour même d'ici la fin de l'exercice budgétaire. Un centre de formation NIRA est en place; plus de 229 employés et 1,000 officiers de mariage et officiers d'état civil ont reçu une formation spécialisée.

Jamaica Post est en cours de repositionnement pour l'accès numérique, les services gouvernementaux, la logistique et le commerce électronique. Marks a indiqué qu'il travaille avec Yello Jamaica Limited sur un projet pilote de système numérique de codes postaux et d'adresses, qu'il a élargi le courrier express de 25 à 66 bureaux de poste, qu'il en prévoit 44 de plus en 2026-2027 et vise 150 sites d'ici le prochain exercice budgétaire. Les livraisons de colis vers les United States ont repris dans le cadre d'un système delivered duty paid qui calcule les droits en ligne et les reverse à US Customs. Avec $224 million de l'IDB et une subvention de $6.8 million de l'Universal Postal Union pour le service internet, les bureaux de poste doivent aussi devenir des points d'accès uniques aux services gouvernementaux en ligne. Dans le cadre du National Identification System Needs Project, 23 bureaux de poste sont en cours de rénovation; le Central Sorting Office, Liguanea, Mona et Half-Way Tree sont terminés. Un registre national des solutions recueillera également des idées de Jamaicans vivant dans le pays et à l'étranger, d'universités et d'innovateurs privés, avec des recommandations qui seront examinées pour mise en oeuvre, afin d'accélérer le déploiement et de constituer des viviers d'innovation.