Jamaica के बीपीओ अधिकारियों ने कहा, एआई नहीं बल्कि प्रतिस्पर्धात्मकता क्षेत्र के लिए सबसे बड़ा खतरा

मोंटेगो बे, St James — Jamaica के बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग उद्योग की दो वरिष्ठ हस्तियों ने Opposition की इस चेतावनी को खारिज किया है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता इस क्षेत्र को ध्वस्त होने के खतरे में डाल सकती है। उनका कहना है कि Jamaica की बड़ी समस्या अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रतिस्पर्धा करने की उसकी क्षमता है।

उनकी प्रतिक्रिया Opposition के उत्पादकता, दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता पर प्रवक्ता Peter Bunting के उस बयान के बाद आई है, जिसमें उन्होंने बुधवार को House of Representatives में कहा था कि एआई इस उद्योग के भविष्य को खतरे में डाल सकता है, जो लगभग 50,000 जमैकावासियों को रोजगार देता है। Bunting ने यह भी कहा कि देश के सबसे बड़े बीपीओ ऑपरेटरों में से एक ने कथित तौर पर अपने कर्मचारियों की संख्या में 40 प्रतिशत की कमी की है, क्योंकि उसकी अधिक कारोबारी प्रक्रियाएं स्वचालित हो गई हैं।

Global Services Association of Jamaica के अध्यक्ष और National Credit Adjusters Jamaica के प्रबंध निदेशक Wayne Sinclair ने नौकरियों में कटौती को सीधे एआई से जोड़ने में सावधानी बरतने का आग्रह किया। उन्होंने माना कि यह क्षेत्र सिकुड़ रहा है और कुछ कंपनियों ने Jamaica से काम स्थानांतरित किया है, लेकिन कहा कि गहरी चिंता देश की कमजोर होती लागत स्थिति है।

Sinclair ने सुरक्षा, परिवहन और बिजली पर बढ़ते खर्चों की ओर इशारा किया, साथ ही इस चिंता का भी उल्लेख किया कि क्या श्रमबल नियोक्ताओं की अपेक्षित क्षमताओं के साथ उद्योग में प्रवेश कर रहा है।

“श्रमबल लगातार कम और और कम योग्यता मानकों के साथ बाजार में आ रहा है,” Sinclair ने Jamaica Observer से कहा। उन्होंने कहा कि भारत और फिलीपींस जैसे देश अक्सर कॉलेज-प्रशिक्षित कर्मचारियों को कहीं कम वेतन स्तर पर उपलब्ध करा सकते हैं।

“इसलिए थोड़ी देर के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के प्रलय वाले अभियान से उतरिए और हमारे उद्योग के सामने मौजूद वास्तविक मुद्दों पर थोड़ा अधिक ध्यान दीजिए। और वह है क्षेत्र की समग्र प्रतिस्पर्धात्मकता, व्यवसाय करने की लागत, और हमारे कार्यबल से जुड़ी चुनौतियों से संबंधित अन्य मुद्दे,” GSAJ प्रमुख ने कहा।

ITEL के मुख्य कार्यकारी अधिकारी Yoni Epstein ने भी ऐसा ही रुख अपनाया। उन्होंने कहा कि राजनीतिक हस्तियां लगातार यह संकेत देती रही हैं कि एआई बीपीओ रोजगार को नष्ट कर देगा, लेकिन इस बात का कोई प्रमाण पेश नहीं किया कि Jamaica में ऐसा हुआ है।

“यह सचमुच चौंकाने वाला है कि अब लगातार तीन वर्षों से हमारे राजनेता — दोनों पक्षों के — एआई द्वारा Jamaica के बीपीओ क्षेत्र को मिटा देने को लेकर खतरे की घंटी बजा रहे हैं, और फिर भी Jamaica में एक भी बीपीओ नौकरी वास्तव में एआई के कारण नहीं गई है। एक भी नहीं, जिसे मैं दिखा सकूं,” Epstein ने कहा।

Epstein ने कहा कि इसके बजाय Jamaica उन प्रतिद्वंद्वी आउटसोर्सिंग गंतव्यों को काम गंवा रहा है जो ग्राहकों को कम लागत और बेहतर निष्पादन दे रहे हैं।

“हम फिलीपींस, भारत, दक्षिण अफ्रीका, कोलंबिया, डोमिनिकन रिपब्लिक और ग्वाटेमाला को काम गंवा रहे हैं — ऐसे गंतव्य जो लगातार बेहतर लागत ढांचा, मजबूत परिचालन दक्षता और साफ कहें तो बेहतर सेवा देते हैं,” Epstein ने जोर देकर कहा।

Sinclair ने यह भी कहा कि Jamaica विदेशों में आउटसोर्सिंग क्षेत्र को बढ़ावा देने में पीछे रह गया है। “एक देश के रूप में, हम वास्तव में अपने क्षेत्र को बढ़ावा देने के लिए कुछ नहीं कर रहे हैं,” उन्होंने कहा। उन्होंने जोड़ा कि Jamaica अंतरराष्ट्रीय बाजार में “नजरों से ओझल” हो गया है।

Epstein ने कहा कि उद्योग के सामने मौजूद कठिनाइयां एआई के बड़ा मुद्दा बनने से पहले ही मौजूद थीं। उन्होंने बिजली की लागत, दूरसंचार लागत, श्रम की तैयारी, क्षेत्र के लिए स्पष्ट औद्योगिक नीति की कमी, Jamaica का उच्च-मूल्य वाले काम की ओर आगे न बढ़ पाना, और उद्योग की लंबे समय से अंग्रेजी-भाषा क्षमता पर मुख्य विक्रय बिंदु के रूप में निर्भरता को प्रमुख मुद्दों के रूप में सूचीबद्ध किया।

“हमारी समस्याएं संरचनात्मक हैं: बिजली की लागत, दूरसंचार लागत, कार्यबल की तैयारी, क्षेत्र के लिए सुसंगत औद्योगिक नीति का अभाव, उच्च मार्जिन वाले काम में वैल्यू चेन पर ऊपर बढ़ने में हमारी विफलता, और अंग्रेजी-भाषा दक्षता के अलावा किसी भी चीज पर खुद को अलग दिखाने में पुरानी अक्षमता, जो अब पर्याप्त नहीं है,” उन्होंने रेखांकित किया।

एआई को दुश्मन मानने के बजाय, Epstein ने कहा कि यह तकनीक Jamaica को खोई जमीन वापस पाने में मदद कर सकती है।

“एआई, यदि सही ढंग से समझा जाए, वह चीज नहीं है जो हमें खत्म करने वाली है; एआई वास्तव में प्रतिस्पर्धात्मकता वापस पाने के लिए हमारे पास मौजूद सबसे अच्छा साधन है,” Epstein ने कहा।

“Parliament में ईमानदार बातचीत यह नहीं होनी चाहिए कि हम अपने लोगों को एआई से कैसे बचाएं, बल्कि यह होनी चाहिए कि हम अब भी उन देशों को काम क्यों गंवा रहे हैं जिन्होंने एआई के कारक बनने से पहले ही लागत, गुणवत्ता और संतुलित कानूनी ढांचे को समझ लिया था, और हम एआई का उपयोग करके उनसे आगे छलांग कैसे लगाएं,” उन्होंने जोड़ा।

Sinclair ने कहा कि उनका अपना संचालन एआई को श्रमिकों को हटाने के तरीके के रूप में नहीं, बल्कि उत्पादकता उपकरण के रूप में देख रहा है।

“हम एआई के कारण नौकरियां नहीं गंवा रहे हैं। हम केवल अपने कर्मचारियों की क्षमता बढ़ा रहे हैं ताकि वे कम संसाधनों में अधिक कर सकें,” उन्होंने कहा।

उन्होंने कहा कि अभी समीक्षा के अधीन एक एआई प्रणाली कर्मचारियों को “60 प्रतिशत अधिक” काम संभालने की अनुमति दे सकती है, जिससे कंपनी अतिरिक्त ऋण वसूली पोर्टफोलियो संभाल सकेगी और व्यवसाय को बढ़ा सकेगी।