Broadcasting Commission ने टीवी चैनल-बदलाव नोटिसों पर Flow और Digicel को दोषी ठहराया

KINGSTON, Jamaica — Broadcasting Commission का कहना है कि Flow और Digicel ने अपने सब्सक्रिप्शन टेलीविजन लाइसेंसों की शर्तों का उल्लंघन किया, क्योंकि उसकी समीक्षा में पाया गया कि 2025 के अंत में किए गए चैनल और प्रोग्रामिंग समायोजनों के दौरान ग्राहकों को खराब सेवा मिली।

मंगलवार को जारी एक विज्ञप्ति में नियामक ने कहा कि उसने बदलावों का अपना आकलन पूरा कर लिया है और निष्कर्ष निकाला है कि सब्सक्राइबरों से जिस तरह व्यवहार किया गया, उसमें गंभीर कमजोरियां दिखीं, जो निम्नस्तरीय ग्राहक सेवा के बराबर है।

Flow के मामले में, आयोग ने कहा कि कंपनी ग्राहकों को सतर्क करने के लिए ईमेल पर बहुत अधिक निर्भर रही, जबकि उसके अपने प्रतिक्रिया आंकड़ों से संकेत मिला कि अधिकांश प्राप्तकर्ता वे संदेश पढ़ नहीं रहे थे। नवंबर 2025 में, डिलीवर किए गए 68.5 प्रतिशत ईमेल नहीं खोले गए, जबकि दिसंबर में यह आंकड़ा 64.1 प्रतिशत रहा।

आयोग ने यह भी कहा कि कुछ संदेश ग्राहकों तक कभी पहुंचे ही नहीं, क्योंकि ईमेल पते निष्क्रिय या गलत थे। उसने यह भी जोड़ा कि तूफान के बाद की अवधि में वेबसाइट पर नोटिस डालना सब्सक्राइबरों तक पहुंचने का भरोसेमंद तरीका नहीं था, और Flow ने ऐसे ट्रैफिक आंकड़े पेश नहीं किए जो साबित करते कि ग्राहकों ने ऑनलाइन नोटिस देखे थे।

आयोग के अनुसार, Digicel ने ग्राहकों को अग्रिम सूचना दिए बिना कुछ चैनल हटा दिए। नियामक द्वारा जांच शुरू किए जाने के बाद कंपनी ने सब्सक्राइबरों को भेजी गई माफी में बाद में इस चूक को स्वीकार किया।

हालांकि दोनों कंपनियों ने नए चैनल जोड़े या मौजूदा चैनलों को फिर से आवंटित किया, आयोग ने कहा कि ग्राहकों को दिए गए स्पष्टीकरणों में पर्याप्त विवरण या कोई स्पष्ट वस्तुनिष्ठ आधार नहीं था, जिससे यह दिखाया जा सके कि विकल्प वास्तव में तुलनीय थे या सब्सक्राइबरों को वही मूल्य मिलता रहा।

Flow और Digicel को अब कई माध्यमों पर मजबूत संचार प्रणालियां लागू करने का निर्देश दिया गया है, ताकि ग्राहकों को भविष्य के सेवा बदलावों के बारे में सही तरीके से बताया जा सके। आयोग ने कहा कि नोटिसों को केवल औपचारिकता पूरी करने से अधिक करना होगा; उन्हें अधिकांश सब्सक्राइबरों तक पहुंचने के लिए डिजाइन किया जाना चाहिए, जिनमें वरिष्ठ नागरिक और वे लोग भी शामिल हैं जो डिजिटल प्लेटफॉर्म से मजबूत रूप से जुड़े नहीं हैं।

नियामक ने कहा कि यह परिणाम महत्वपूर्ण है, क्योंकि ग्राहक सेवा की विफलताएं प्रत्येक ऑपरेटर के अनुपालन इतिहास के हिस्से के रूप में दर्ज की जाती हैं। भविष्य के लाइसेंस नवीनीकरणों का आकलन करते समय इन रिकॉर्डों पर विचार किया जाएगा, जिनमें लाइसेंसों से जुड़ी कोई भी शर्तें शामिल हैं।

Broadcasting Commission ने जोर देकर कहा कि केबल और सब्सक्रिप्शन टेलीविजन प्रदाता पैकेजों और चैनल लाइन-अप के बारे में व्यावसायिक फैसले लेने के लिए स्वतंत्र बने रहते हैं। हालांकि, उसने कहा, “मुद्दा बदलावों का नहीं, बल्कि इस बात का है कि सब्सक्राइबरों के साथ कैसा व्यवहार किया जाता है। जब भी उनकी सेवाओं में बदलाव किया जाता है, वे स्पष्ट, समय पर और प्रभावी संचार के हकदार हैं। सब्सक्रिप्शन टेलीविजन ऑपरेटर इस मानक को पूरा करने के लिए जवाबदेह हैं।”