Il webinar JAMPRO posiziona la Giamaica come partner nearshore per la crescita dell'outsourcing digitale

La Jamaica Promotions Corporation (JAMPRO) ha tenuto un webinar sulle partnership di crescita nel settore giamaicano dei servizi digitali globali, con relatori provenienti dall'agenzia di promozione degli investimenti, da consulenti del settore e da operatori di primo piano.

Conrad Robinson, responsabile dei servizi digitali globali di JAMPRO, ha dichiarato che la Giamaica si colloca tra le principali destinazioni di outsourcing dei Caraibi. Con circa 2,7 milioni di abitanti, circa 1,47 milioni di persone nella forza lavoro e un tasso di alfabetizzazione dell'88% fino al 2024, l'isola è il terzo paese di lingua inglese più grande delle Americhe. Robinson ha delineato tre pilastri: il business process outsourcing nel servizio clienti, finanza, risorse umane e assistenza tecnica; il knowledge process outsourcing che attrae laureati in giurisprudenza, medicina, informatica e ingegneria; e l'outsourcing delle tecnologie dell'informazione, inclusi lo sviluppo software e la data science. Ha citato le vittorie di studenti giamaicani all'hackathon globale del Summit mondiale delle Nazioni Unite sulle tecnologie dell'informazione del marzo 2018 e a una competizione software dell'Institute of Electrical and Electronics Engineers nell'aprile 2018.

Peter Ryan di Ryan Advisory, che consulente JAMPRO e la Global Services Association of Jamaica da oltre 15 anni, ha affermato che la prossimità della Giamaica al Nord America — voli di massimo circa quattro ore e mezza verso Kingston o Montego Bay — è importante per acquirenti e fornitori. Ha sottolineato la solida comprensione governativa dell'outsourcing, l'allineamento culturale con le prassi commerciali statunitensi e canadesi e la priorità alla qualità rispetto alla scala. Ryan ha precisato che uno studio sulla preferibilità per gli acquirenti in Canada e negli Stati Uniti sarebbe stato pubblicato la settimana successiva.

Wayne Sinclair, presidente della Global Services Association of Jamaica e amministratore delegato di National Credit Adjusters, ha dichiarato che l'associazione ha contribuito a mantenere operative le attività durante i coprifuoco da COVID-19 e che, dopo l'uragano Melissa, metà del suo personale era tornato in ufficio entro il lunedì successivo. NCA ha celebrato 10 anni in Giamaica questo mese, dopo sei anni in un incubatore GSAJ prima di trasferirsi in una sede di 10.000 piedi quadrati. Jake Becker, country manager di Teleperformance Jamaica, ha affermato che l'azienda globale impiega oltre 400.000 persone nel mondo; le operazioni giamaicane sono iniziate tramite Alliance One nel 1998 e sono cresciute fino a diventare un centro di eccellenza per il recupero crediti, con una permanenza media degli agenti di 3,5 anni e di 11,2 anni nella dirigenza.

I relatori hanno affermato che Montego Bay resta il cuore del settore BPO giamaicano, con Kingston e Portmore che offrono spazi alternativi e incubatori. JAMPRO ha dichiarato di guidare gli investitori dalla fase di pianificazione alla registrazione, al personale, alle autorizzazioni e agli incentivi delle zone economiche speciali. In merito all'intelligenza artificiale, gli oratori hanno sottolineato che le aziende utilizzano già strumenti per migliorare l'efficienza e il supporto agli agenti piuttosto che sostituire il lavoro specializzato, mentre anche gli istituti di formazione stanno integrando l'IA nei curricula.