Denise Daley、Jamaicaのサービスオンライン化に伴い高齢者への支援強化を訴え

野党のジェンダー問題・障害者・高齢者担当報道官であるDenise Daley下院議員は、銀行サービスと政府サービスがさらにデジタル空間へ移行する中、Jamaicaの高齢市民を守るため追加支援を行うよう求めている。

Parliamentでの2026 Sectoral Debateにおける自身の発言で、Daleyは、技術によって多くの制度の効率は高まったかもしれないが、その一方で、基礎的なサービスにアクセスしようとするJamaicaの高齢者の前に新たな障害も生まれていると述べた。「技術は間違いなく効率をもたらします。しかし、効率がアクセシビリティーを犠牲にしては決してなりません。」

Daleyは、Jamaicaの高齢者の多くが今なおスマートフォン、安定したインターネット接続、あるいはオンラインバンキングのプラットフォームや政府のポータルを使うために必要なデジタル知識を持っていないと述べた。そのため、一部の高齢者は年金の受け取りやその他の金融取引の処理を親族、近隣住民、さらには見知らぬ人に頼らざるを得ず、個人の銀行情報を共有しなければならない際に脆弱な立場に置かれているとした。

「ほかに選択肢がまったくないため、銀行カードを渡し、暗証番号を明かすことを強いられている人もいます。自分自身の年金にアクセスするためだけに、金融上の安全を犠牲にしなければならないJamaica国民がいてはなりません。」

このデジタル格差を縮小するため、Daleyは、キャッシュレス銀行拠点のすべてと、デジタルサービスを提供するすべての政府機関において、営業時間中を通じて、高齢者を支援する訓練を受けたカスタマーサービス担当者を配置すべきだと提案した。さらに、こうした職員は容易に識別できるようにし、高齢者が戸惑うことなく支援を見つけられるよう、明確な案内表示で裏付けるべきだと付け加えた。

「支援は、運や見知らぬ人の親切に左右されるべきではありません。サービスそのものの一部であるべきです。」

Daleyはまた、Jamaicaのデジタル移行が誰一人取り残さない形で設計されるよう、政策立案者に求めた。「キャッシュレス・バンキングは、決して『人のいない』バンキングになってはなりません。また、無防備なバンキングになってもなりません。」 彼女は、公的サービスの近代化推進によって高齢市民が脇に追いやられてはならず、長年にわたり国の発展に貢献してきた人々が、尊厳、自立、安全をもって不可欠なサービスにアクセスできるべきだと主張した。