JBDCとAmber Group、ジャマイカのMSMEにAI導入前のデジタル化を要請

ジャマイカの零細・中小企業（MSME）が競争力を高め成長するには、より明確な技術ロードマップが必要だ——適応と拡大を企業視点で論じたJMMBのソートリーダーシップ朝食会で、登壇者らはこう述べた。

Jamaica Business Development Corporation（JBDC）の暫定最高経営責任者Harold Davis氏によると、状況分析では日常業務で技術を活用しているMSMEはわずか32％で、その大半はソーシャルメディア中心だった。過去2年間の欧州連合の支援を受け、JBDCは3年以内に技術を使うMSMEの割合を野心的な60〜70％へ引き上げることを目指している。

Amber Groupの最高経営責任者である大使Dashant Savadia氏は、近代化はもはや選択の余地がないと主張した。産業の姿は、たとえ1年前と比べても2年後には同じようには見えないだろう、と同氏は述べた。企業は自動化のペースを決めなければならず、人工知能を載せる前に壊れたプロセスを直すべきだという。

Davis氏は画一的な手法に警鐘を鳴らした。技術は加速装置として機能すべきだ、と同氏は述べ、企業がまず解決したい課題を特定しなければならない——欠陥のあるシステムを速くすれば、欠陥も増幅されるだけだからだ。

Savadia氏は、データから始まる拡大への準備を強調した。ジャマイカ企業に不足しているのはデータそのものではなく、データがどこにあるかだ、と同氏は述べ、情報の集約が初期の優先課題だと指摘した。また、記述できないものは自動化できないとも述べた。請求処理などの業務が一人の記憶の中だけにあり、日々変わっているなら、符号化する安定した対象はない。実際の仕事の進め方を書き残せば、重複やボトルネックが露わになり、そこから早期の成果がしばしば生まれる。

AIの価値は、在庫から調達、販売へと一つのシグナルが流れるよう、事業を端から端までつなぐことにある、と同氏は付け加えた。ガバナンスは明確でなければならない。誰が出力を所有し、誰が検証し、失敗時のエスカレーション経路は何か、人的な説明責任はどこにあるか。AIによる拡大は、技術であると同時に、チェンジマネジメントと信頼の問題でもある、と同氏は述べた。

有用な問いは、単にAIをどう導入するかではなく、企業がデジタル化され、文書化され、統合され、統治されているかどうかだ、とSavadia氏は主張した。この四つの基盤が整えば、その上にAIを置き、事業成長を後押しできる。人は引き続き中心だ、と同氏は述べた。AIが職を奪うのではなく、主にAIの導入を拒む人々が役割を失うことになる。