Jampro 웨비나, 자메이카를 디지털 아웃소싱 성장의 근접 해역 파트너로 부각

자메이카 프로모션 공사(JAMPRO)는 자메이카 글로벌 디지털 서비스 분야의 성장 파트너십을 주제로 웨비나를 개최했으며, 투자 유치 기관, 업계 자문가, 주요 운영사 관계자들이 패널에 참석했다.

JAMPRO 글로벌 디지털 서비스 담당 매니저 콘래드 로빈슨(Conrad Robinson)은 자메이카가 카리브해 최고의 아웃소싱 목적지 중 하나라고 말했다. 인구 약 270만 명, 노동력 약 147만 명, 2024년까지 88%의 문맹 해소율을 기록한 이 섬은 아메리카 대륙에서 세 번째로 큰 영어권 국가다. 로빈슨은 세 가지 기둥을 설명했다. 고객 서비스, 재무, 인사, 기술 지원에 걸친 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO), 법학·의학·컴퓨팅·공학 졸업생을 활용하는 지식 프로세스 아웃소싱(KPO), 소프트웨어 개발과 데이터 사이언스를 포함한 정보기술 아웃소싱(ITO)이다. 그는 2018년 3월 유엔(UN) 정보기술 세계 정상회의 글로벌 해커톤과 2018년 4월 전기전자공학자협회(IEEE) 소프트웨어 대회에서 자메이카 학생들의 수상 실적을 언급했다.

라이언 어드바이저리(Ryan Advisory)의 피터 라이언(Peter Ryan)은 15년 이상 JAMPRO와 자메이카 글로벌 서비스 협회(Global Services Association of Jamaica)에 자문해 왔으며, Kingston이나 몬트고 베이(Montego Bay)까지의 항공편이 최대 약 4시간 30분에 불과한 북미와의 근접성이 구매자와 공급업체에게 중요하다고 말했다. 그는 아웃소싱에 대한 정부의 높은 이해도, 미국·캐나다 비즈니스 관행과의 문화적 정합성, 규모보다 품질을 꼽았다. 라이언은 캐나다와 미국을 대상으로 한 구매자 선호도 연구가 다음 주에 발표될 예정이라고 밝혔다.

자메이카 글로벌 서비스 협회 회장이자 내셔널 크레딧 어디저스(National Credit Adjusters) 상무이사인 웨인 싱클레어(Wayne Sinclair)는 협회가 COVID-19 통금령 기간 동안 운영을 유지하는 데 도움을 주었으며, 허리케인 멜리사(Hurricane Melissa) 이후 다음 주 월요일까지 직원의 절반이 사무실에 복귀했다고 말했다. NCA는 GSAJ 인큐베이터에서 6년을 보낸 뒤 1만 제곱피트(약 930㎡) 규모의 사이트로 이전하기 전에, 이번 달 자메이카에서 10주년을 맞았다. 텔퍼포먼스 자메이카(Teleperformance Jamaica) 국가 매니저 제이크 베커(Jake Becker)는 글로벌 기업이 전 세계에 40만 명 이상을 고용한다고 말했으며, 자메이카 사업은 1998년 Alliance One을 통해 시작해 채권 회수 우수 센터로 성장했고, 상담원 평균 근속은 3.5년, 리더십은 11.2년이라고 전했다.

패널리스트들은 몬트고 베이(Montego Bay)가 자메이카 BPO 분야의 핵심이라며, Kingston과 Portmore가 대안 및 인큐베이터 공간을 제공한다고 말했다. JAMPRO는 투자자들에게 기획부터 등록, 인력 채용, 승인, 특별경제구역(SEZ) 인센티브까지 안내한다고 밝혔다. 인공지능(AI)에 관해서는 발표자들이 기업들이 이미 숙련 노동을 대체하기보다 효율성과 상담원 지원을 개선하는 도구를 활용하고 있으며, 교육 기관들도 교육과정에 AI를 도입하고 있다고 말했다.