Audrey Marks detalla el impulso de Jamaica al gobierno digital para recortar la burocracia

La embajadora Audrey Marks afirma que la iniciativa de transformación digital de Jamaica se está utilizando para acelerar los servicios públicos y reducir la burocracia. En su presentación del Sectoral Debate 2026-2027, la ministra de eficiencia, innovación y transformación digital vinculó el impulso al llamado que hizo el primer ministro Dr Andrew Holness en 2024 para obtener resultados mediante la eficiencia y menos barreras burocráticas.

Marks dijo que la Office of the Information and Communications Technology Authority comenzó a operar en abril de 2025 para fortalecer la gobernanza y coordinar la tecnología en todo el gobierno. La plataforma electrónica de matriculación de vehículos de motor y el certificado digital de aptitud han procesado 1.1 million matriculaciones en línea, la aplicación móvil de TAJ tiene más de 40,000 usuarios, y las firmas digitales ahora permiten a personas y empresas presentar o recibir documentos autenticados sin papel ni firma manuscrita presencial. Alrededor de 103,089 órdenes judiciales por multas de tránsito ya han sido firmadas electrónicamente por jueces, y los automovilistas pueden consultar el estado en trafficticketlookup.gov.jm.

PayGate incorporó seis entidades gubernamentales en el último ejercicio fiscal y gestionó más de 1 million transacciones por impuesto sobre la propiedad, impuesto empresarial, tarifas de aptitud y matriculación de vehículos de motor, y otros cargos a través de la aplicación de TAJ, dijo Marks. Para 2026-2027, el Gobierno planea una billetera digital de documentos para certificados de nacimiento, tarjetas nacionales de identificación y otros registros cívicos, además de GovNotify para recordatorios y actualizaciones por correo electrónico, SMS y WhatsApp. También señaló el principio burocrático de una sola vez, utilizando la Jamaica Data Exchange Platform para que la información entregada una vez pueda reutilizarse de forma segura entre ministerios, departamentos y agencias con consentimiento.

En NIRA, los servicios en línea las 24 horas ahora cubren certificados de nacimiento, defunción y matrimonio, tarjetas nacionales de identificación y otros documentos. Marks dijo que su programa de recuperación de documentos tramitó más de 47,500 solicitudes después de Hurricane Melissa y ha quedado institucionalizado de manera permanente para personas afectadas por incendios, inundaciones y otras emergencias. Las unidades móviles adquiridas para el National Identification Card Project deben llegar a todas las circunscripciones en la segunda mitad de 2026 con MPs, concejales, grupos comunitarios, iglesias y escuelas. Dijo que NIRA ha ampliado los puntos de emisión de tarjetas de identificación, está buscando cambios legales para que la tarjeta nacional de identificación pueda demostrar que una persona está autorizada para conducir y permitir la renovación totalmente en línea sin una licencia de conducir física separada cada cinco años, y espera el registro civil el mismo día para finales del ejercicio fiscal. Ya existe un centro de aprendizaje de NIRA; más de 229 empleados y 1,000 funcionarios matrimoniales y registradores civiles han recibido capacitación especializada.

Jamaica Post está siendo reposicionado para el acceso digital, los servicios gubernamentales, la logística y el comercio electrónico. Marks dijo que trabaja con Yello Jamaica Limited en un sistema piloto digital de código postal y direcciones, ha ampliado el correo exprés de 25 a 66 oficinas postales, planea 44 más en 2026-2027 y apunta a 150 sitios para el próximo ejercicio fiscal. Las entregas de paquetes a los United States se han reanudado bajo un sistema delivered duty paid que calcula los aranceles en línea y los remite a US Customs. Con $224 million del IDB y una subvención de $6.8 million de la Universal Postal Union para servicio de internet, las oficinas postales también pasarán a ser puntos integrales de acceso a los servicios gubernamentales en línea. En el marco del National Identification System Needs Project, 23 oficinas postales están siendo renovadas; Central Sorting Office, Liguanea, Mona y Half-Way Tree ya están terminadas. Un registro nacional de soluciones también recibirá ideas de jamaicanos en el país y en el extranjero, universidades e innovadores privados, con recomendaciones que serán revisadas para su implementación, acelerar el despliegue y construir canales de innovación.